Randevu Saatine Uyulmadığı Ve Hizmetle Orantısız Ücret Talebi

Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak gittiğim Naturel Nail House Mecidiyeköy şubesinde bugün yaşadığım deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Saat 15.00 için önceden WhatsApp üzerinden randevu almıştım, ancak randevu saatimde gitmiş olmama rağmen yaklaşık 1 saat bekletildim ve sadece yoğunluk olduğu söylendi.

Daha sonra beni başka bir binaya yönlendirdiler. Öncesinde “orada direkt alınır” denildiği için ekstra olarak diğer binaya gitmek zorunda kaldım. Ayak tırnaklarım için jel yapılmadığı söylendiği için bir gün önce başka bir yerde pedikür ve jel işlemlerimi yaptırmıştım. Bu işletmede ayaklarıma yalnızca kalıcı oje uygulandı, ellerime ise manikür, jel ve kalıcı oje yapıldı.

Tüm bunlara rağmen benden 900 TL istendi. İşletmenin kendi fiyatlandırmasında ayak için pedikür, jel ve kalıcı oje gibi daha kapsamlı işlemler 900 TL iken, yalnızca ayak kalıcı oje ve el için jel manikür ve kalıcı oje yapılmasına rağmen aynı ücretin istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ücretin, verilen hizmetle orantısız olduğunu düşünüyorum.

Randevuyu veren ve kendisini müdür olarak tanıtan kişiyle konuşarak yaşadığım mağduriyeti dile getirdim. Yoğunluk varsa randevunun 15.00 yerine 16.00’ya verilmesi gerektiğini, böylece bir saat beklemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben olmama karşın benden özür dilemem istendi. Üstelik bu kişinin gerçekten müdür olup olmadığını da bilmiyorum, bildiğim kadarıyla yalnızca randevu işlemleriyle ilgileniyor.

Daha sonra ücret konusunda yardımcı olunmasını rica ettim. İlk etapta kibarca indirim istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Ancak yaşananları detaylı şekilde anlatıp tepki gösterince, başındaki kişinin yönlendirmesiyle bu kez 400 TL ödeme alındı. Bu durum, kibarca konuşulduğunda çözüm sunulmazken, hakkınızı aradığınızda bir anda çözüm bulunabiliyor izlenimi yaratıyor.

Benim için mesele sadece para değil. 5 yıllık müşteri olmama rağmen randevuya uyulmaması, 1 saat bekletilmem, başka binaya gönderilmem, verilen hizmetle orantısız ücret talep edilmesi ve tüm bunlara rağmen karşı taraftan özür beklenmesi, son derece kötü bir müşteri deneyimiydi. Bu yaşananlardan sonra bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum ve uzun yıllardır gelen bir müşteriye yapılan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.