Kargoya Verildiği Söylenen Ürün Elimde Değil, İade Süreci Oyalıyor

17.07.2026 tarihinde Nadir Kaktüs Plant & Decoration internet sitesi üzerinden Fil Kulağı bitkisi sipariş ettim. Sipariş onayı ve 181WQ7953E numaralı siparişimin alındığına dair e-posta elime ulaştı, ardından 18’inde ürünün kargoya verildiğine dair mail gönderildi ve aynı tarih için yng202600000414 numaralı e-arşiv faturam kesildi. Buna rağmen ürün elime ulaşmadı ve firma ile iletişime geçmek istediğimde uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra dönüş yaptıklarında sipariş verdiğim bitkinin ellerinde olmadığını, istersem daha küçük boyutlu bir ürün gönderebileceklerini ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de açıkça ücret iadesi talep ettim. Ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade sürecinin başlatılmadığını öğrendim.

Bunu firmaya ilettiğimde bu kez Paytr üzerinden iade süreci başlattıklarını, ekran görüntüsünü paylaşacaklarını ve iadenin bugün yarın hesabıma geçeceğini söylediler. WhatsApp yazışmalarında da ürünün aslında kargoya verilmediği, muhasebeye bilgi verildiği ve iade sürecinin başlatıldığı, kısa sürede hesabıma geçeceği ifade edilmesine rağmen, aradan bir hafta daha geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Toplamda yaklaşık iki haftadır ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve telefon ile aradığımda da çoğu zaman firmaya ulaşamıyorum.

Elinde olmayan ürünü sitede satışa açıp, ardından ürün kargoya verilmiş gibi mail atılması ve sonrasında da iade sürecinin sürekli oyalama ile geçiştirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 3.499,99 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.