Muun Shop'ta 12.000 TL Değerindeki İade Ödemesinin Sürekli Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Muun Shop üzerinden toplam 5 adet ürün satın aldım, bunlardan 3 tanesini bedenlerinden memnun kalmadığım için 2 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak bu süreçte iademi almakta ciddi anlamda zorluk yaşıyorum. İlk etapta marka iade yapamayacağını söyledi ve yalnızca kendi markalarında kullanabileceğim ParaPuan tanımlamak istediler. Oysa 30 gün içinde aldığım her ürünü iade edebileceğimi, hukuken iade hakkım olduğunu belirttim.

12 Eylül tarihinde hesabıma ParaPuan yüklendi, fakat ben açıkça kredi kartıma para iadesi talep ettiğimi ilettim. Sonrasında uzun yazışmalar ve ısrarlarım sonucunda eninde sonunda iadeyi kabul ettiler. 11 Eylül’de bana e-posta ile 14 iş günü içerisinde iademin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Bu süre dolunca tekrar mail attığımda bu kez de iademin hafta ortasına kadar yatacağı söylendi, yine yatmadı. 7 Ekim’de bir kez daha mail attım, bu defa 8 Ekim’de iademin gerçekleşeceği belirtildi, ancak bugün 9 Ekim olmasına rağmen 3 ürün için toplam 12.000 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma geçmedi.

Bu süreç boyunca sürekli “bugün yatacak, yarın yatacak” denilerek oyalanıyorum. Daha önce de birkaç kez Muun Shop’tan alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, tüketicinin yasal iade hakkını kullanmasını zorlaştıran ve parayı geri ödememek için her yolu deneyen bir yaklaşım ile karşılaştım.

3 ürün için toplam 12.000 TL tutarındaki iademin, söz verdikleri tarihler çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartıma ait bu iadenin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.