Satın Aldığım Motosikletin Model Yılı Farklı Çıktı, Garanti Ve Servis Desteği Yok

Motorburda üzerinden satın aldığım RKS K-Light 250 motosikletle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle bana 2024 model olarak satılan motorun 2023 model olduğu, elimdeki resmi fatura ile sabittir. Bu konuda hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı, resmen yanıltıldım.

Ayrıca daha ilk aylarda rölanti kontrol sensöründe arıza yaşadım. Motoru Sakarya’daki yetkili bayiye teslim ettim, 10 gün boyunca motoru tuttular, fakat hiçbir işlem yapılmadan geri verdiler. İkinci gidişimde sensörün garanti kapsamında değişeceği söylendi ve parça siparişi oluşturulduğu belirtildi. Ancak aylardır hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse bilgi vermiyor, muhatap bulamıyorum.

Sakarya bayisi kapanmış durumda, merkeze yani İzmit bayisine yönlendiriliyorum, fakat orası da telefonlara çıkmıyor, ilgilenmiyor.

Müşteri olarak hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu derece ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaşacağımı düşünmemiştim. Garanti süreçleri, ürün bilgisi, satış sonrası destek sıfır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, arızalı parçanın değiştirilmesini ve model tutarsızlığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.