to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Bekleme Süresi Uzun, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili
Yaklaşık 45 gün önce Mondial Pista elektrikli motor aldım. Küçük bir kaza sonrası yedek parça ihtiyacım oldu ancak Kütahya Gediz’deki yetkili servis ilk başta benimle ilgilenmedi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüşmelerim sayesinde motoru incelemeyi kabul ettiler, bu defa da parça yok, motoru getirin deyip net bir çözüm sunmadılar.
Müşteri hizmetleri telefonda yedek parça sıkıntısı olmadığını söylüyor, serviste ise parçanın yurt dışından geleceği ifade ediliyor. Yaklaşık bir aydır parça bekliyorum, paramla yedek parça bulamıyorum, motorumu kullanamıyorum ve talep etmeme rağmen parça için net bir fiyat dahi verilmiyor. Türk malı olduğu için yedek parça konusunda sorun yaşamam diye düşünerek bu markayı tercih etmiştim ancak en ufak arızada haftalarca yurt dışından parça beklemek zorunda kalmak beni mağdur etti.
Mondial’in yedek parça tedarik sürecini bir an önce düzene sokmasını, bekleyen parçamın acilen temin edilmesini, parça fiyatının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Yunus Bey, Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetinizin farkındayız. Kaza sonrası yedek parça ihtiyacınızın 45 gün önce ortaya çıkması ve Kütahya Gediz’deki yetkili servisin başlangıçta size yardımcı olamaması, ardından parça temini için yurt dışına başvurulması sürecinin uzun sürmesi gerçekten üzücü bir durum. Parçanın temin sürecini bir an önce hızlandırmak için hemen harekete geçiyoruz. İlgili tedarik birimimizle iletişime geçerek parçanın en kısa sürede Türkiye’ye gelmesini sağlayacağız. Parçanın net fiyatını da en kısa zamanda size bildireceğiz, böylece beklemek zorunda kalmayacaksınız. Bu süreçte yaşadığınız tüm mağduriyeti gidermek için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Her adımda sizi bilgilendirecek ve sorununuzun çözümüne odaklanacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetlerinden ardılar parçanın bir kısmı gelmiş diğer kısmı yolda imiş. Olması gereken en ufak parça ihtiyacında yurt dışından getirmek olmamalı. Ama ilgilendiler bilgilendirdiler.
