to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Motosiklet Tekrar Arızalanıyor Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor
10 Temmuz 2026 tarihinde Edirne Havsa Özer Engin Mobilya firmasından sıfır olarak Mondial Turismo 50i model motosiklet satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece 2 gün sonra devir yükseldiğinde gaz yememe, yavaşlama ve stop etme sorunu ortaya çıktı ve bu sorun o günden beri devam ediyor.
Aracı yetkili servise götürdüğümde parça değişimi gerektiği söylenerek yaklaşık 1 ay parça bekletildim. Parça değişimi yapıldıktan sadece 1 gün sonra motosiklet aynı arızayı tekrar verdi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tekrar servise gittiğimde bu kez benzin kapağı değiştirildi; ancak bu işlem de sorunu çözmedi ve araç ertesi gün yine aynı şekilde gaz yememe ve stop etme arızasını tekrarladı.
Yetkili serviste yapılan tüm bu işlemlere rağmen yasal olarak düzenlenmesi ve müşteriye verilmesi zorunlu olan hiçbir servis fişi tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca Mondial müşteri hizmetlerini aradığımda arıza için açılan kaydın kapatıldığı bilgisi verildi. Tüketici Hakları’na başvuracağımı belirttiğimde kısa süre sonra tekrar aranarak “Sistemde arıza varmış, talebiniz aslında devam ediyor” şeklinde çelişkili bir bilgi paylaşıldı ve süreç adeta geçiştirildi. Bu görüşmenin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Motosikleti yaklaşık 60.000 TL bedelle, 45.000 TL’sini taksitle, 9.000 TL’sini elden taksit ve 6.000 TL’sini peşin ödeme şeklinde satın aldım. Buna rağmen sıfır aldığım aracım sürekli aynı arızayı veriyor, yetkili servis sorunu kalıcı olarak çözemiyor ve servis belgeleri dahi tarafıma iletilmiyor.
Mondial ve ilgili bayiden, motosikletime yapılan tüm yetkili servis işlemlerine ve açılan arıza kayıtlarına ait servis dökümü ve belgelerin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına sürecin acilen hızlandırılarak ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu motosiklet için bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Tuğba Hanım, Mondial Turismo 50i model motosikletinizde yaşadığınız gaz yeme, yavaşlama ve stop etme sorunları, ayrıca servis belgelerinin tarafınıza iletilmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu tür bir sorunun yeni bir araçta ortaya çıkması ve yetkili servisimizde tekrar eden bir arıza ile karşılaşmanız elbette kabul edilemez. Söz konusu sorunları en kısa sürede çözmek ve siz değerli müşterimizin haklarını korumak adına, sizinle doğrudan telefon üzerinden görüşerek tüm detayları netleştirmek, ya da Şikayetvar üzerinden size iletmek ve gerekli adımları birlikte planlamak istiyoruz. En yakın zamanda sizinle iletişime geçebilmemiz için uygun olduğunuz telefon saatini bize bildirirseniz memnuniyetle arayacağız. Sorununuzun hızlı ve tatmin edici bir şekilde çözümlenmesi için tüm kaynaklarımızı seferber edeceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
