Tom Ford Gözlüğünde Yanlış Model Gönderimi Ve Uzun Teslim Süresi Şikayeti

Modischo. Eyewearr’ın kendi web sitesi üzerinden Tom Ford model bir gözlük siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 ay gibi çok uzun bir sürede elime ulaştı ve gelen ürünü açtığım anda yanlış model gönderildiğini fark ettim.

Durumu ilettiğimde sorunu hızlıca çözmek yerine, sanki haklı olan kendileriydi ve benden ürünü geri göndermemi istediler. Ürünün kontrol edilip onaylanması halinde 20 iş günü içinde asıl siparişimi göndereceklerini söylediler; ancak önceki süreçte de benzer şekilde oyalandığım için bu süreye güvenemiyorum. Şu an yanlış gelen gözlük hâlâ bende duruyor ve firma tarafının daha uzlaşmacı, müşteri odaklı hiçbir yaklaşımını göremiyorum.

Mesajlara hemen dönüş yapılmıyor, aramalar çoğu zaman açılmıyor. Yazdığınızda da en erken ertesi gün, hatta bazen 2 gün sonra ancak dönüş yapılıyor. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissediyorum.

Yanlış gönderilen ürünün herhangi bir oyalama olmadan derhal doğru modelle değiştirilmesini veya talep edersem ücret iadesinin hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmasını istiyorum.