Milestone Garanti Süresi İçinde Lastik Tel Kırılması Ve İlgisiz Servis!

2023 yılı Kasım ayının 11'inde Balıkesir Ayvalık Aycıl Ticaret bayisinden Petlas Milestone model 2 adet lastik satın aldım. Lastiklerden birinde, 2025 Ekim ayında yani garanti süresi henüz dolmadan, yolda 90 km hızla seyir halindeyken tel kırılması sorunu yaşadım. Bu çok ciddi ve hayati bir sorun teşkil eder; ürün kusuru belki benim takla atmama sebep olabilecekken, çok şükür erken fark ettiğim için sorunsuz kurtuldum. Lastiği aldığım bayiye giderek garanti kapsamında değerlendirilmesi için başvuruda bulundum ve bayi lastiği fabrikaya gönderdi. Öncelikle fabrikadan tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bilgi paylaşılmadı. Bugün, 11.11.2025 itibarıyla bayiyi arayıp akıbetini sorduğumda, başvurumun "uzun süre düşük hava basıncında kullanımdan dolayı tel kırılması" olduğu gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi ve tarafıma ekte sunacağım rapor gönderildi.
Diğer lastiğe hiçbir şey olmamışken, lastik hava basınçlarımı her zaman eşit tuttuğum halde, seyir halindeyken bahsi geçen lastiğin tel kırması sonucu adeta parçalanmasında ve hatta kendi canımı tehlikeye düşürmesinde benim ne gibi bir kusurum olabilir ki? Kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti süresi içindeki malınızın arkasında durmuyorsunuz. Geçmişte de hep Petlas markasını tercih etmekle hata mı ettim? O zaman bu garanti süresinin anlamı nedir? Lastiği kesmedim, delmedim, patlatmadım; yolda seyir halinde kendi kendine yarıldı. Pardon ama bunda nasıl bir kullanıcı hatası olabilir ve siz, benim uzun süre düşük hava basıncında kullandığımı iddia ederek garanti kapsamındaki lastiğime ret veriyorsunuz. Kendi kendine yarılan lastiğinize garanti vermeyecekseniz, garantiden sayılması için ne olması gerekiyor bu lastiğe? Burada tamamen keyfi bir sorumluluktan kaçış var, başka da hiçbir haklı sebep yok.

Lastiğin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için lastiğin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ben neden sürekli bayiye gidip 'ne oldu bizim iş' diye sorgulamak zorundayım? Satana kadar mı her şey; satış sonrası hizmet ne işe yarar? Bilgi çağında bilgiye erişmek için ekstra çabalamak nedir?