Rehberin Kişisel Çıkarları Turda Profesyonellik Sorunu

15-20 Ağustos tarihleri arasındaki 4 gecelik Fethiye turundan bugün döndüm ve özellikle rehberlik hizmeti nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu turda bize H***** isimli kişi rehberlik etti ancak sergilediği tavır ve davranışlar hem profesyonellikten uzaktı hem de turu kendi ticari fırsatına çevirmeye çalıştığı izlenimini fazlasıyla verdi.

Daha otobüse bindiğimiz ilk andan itibaren rehberin kadın misafirlerle özel olarak, gereğinden fazla ilgilendiği açıkça görülebiliyordu. İkinci gün bir kadın misafirle yakınlaşmasının ardından ise rehberi tur boyunca neredeyse hiç göremedik. Rehber yalnızca misafirlere ekstra bir şey satacağı zaman ortaya çıktı, onun dışında görevini yapmak yerine kendi özel hayatıyla ilgilenmeyi tercih etti.

Tur kapsamında olmayan bazı hizmetlerin rehber tarafından ekstra ücret karşılığında organize edildiğine de bizzat şahit olduk. Örneğin tur programında kahvaltı dahil olmamasına rağmen, ilk gün “Sizin için özel olarak araştırıp ayarladım” denilerek, oldukça kötü ve küçük bir dinlenme tesisinde kahvaltı ayarlandı ve kişi başı 300 TL ücret alındı. “Buradan bizim herhangi bir kârımız yok” denmesine rağmen, çıkışta kasada rehbere nakit ödeme yapıldığını gözlerimle gördüm.

Aktivite günlerinde de benzer bir ısrarla öğle yemekleri satılmaya çalışıldı ve ödemelerin şirket üzerinden değil, rehberin şahsi banka hesabına yapılması istendi. Bu durum, tur şirketinin resmi organizasyonundan çok, rehberin kendi ceplerini doldurmaya çalıştığı bir düzen görüntüsü oluşturdu.

Boş günümüzde rehberden tekne turu ayarlamasını rica ettiğimizde ise, tur kapsamındaki tekneyi bize sözde indirimli ve bize özel olarak 2.000 TL’ye ayarlayabileceğini söyledi. Ancak doğrudan tekne kaptanıyla görüştüğümüzde aynı turun her şey dahil 1.250 TL olduğunu öğrendik. Aradaki fark ve bize söylenenler, rehberin turu açıkça kendi ticari faaliyetine çevirdiği izlenimini güçlendirdi.

Dönüş yolunda yaşanan olay ise rehberlik hizmetinin geldiği noktayı net biçimde ortaya koydu. Kadıköy’e geldiğimizde otobüs henüz tamamen boşalmamışken, rehber tur boyunca yakınlaştığı kadın misafirle birlikte hiçbir bilgilendirme yapmadan otobüsten inip gitti ve kalan misafirleri kendi haline bıraktı. O andan sonra yönlendirme ve yardım konusunda sorumluluğu, aslında görevi olmamasına rağmen, şoför üstlenmek zorunda kaldı.

Aktiviteler güzeldi, diğer misafirlerle kurduğumuz arkadaşlıklar olmasa bu tur benim için tam anlamıyla kötü bir deneyime dönüşecekti. Buna ek olarak, otobüs ve otel konforu konusunda da ciddi iyileştirmeler yapılması gerektiğini düşünüyorum. Verilen ücretin karşılığında çok daha düzenli, konforlu ve profesyonel bir organizasyon beklerdim.

Son olarak, son dönemde görülen 5 yıldızlı yorumlara karşı da uyarıda bulunmak istiyorum. Tur sırasında rehberin misafirlerden ısrarla yorum yapmalarını ve yüksek puan vermelerini istediğine bizzat şahit oldum. Bu baskı altında verilen puanların gerçek deneyimi yansıtmadığını düşünüyorum.

Miki Tur’dan, özellikle bu turda görev alan rehber hakkında gerekli incelemeleri yapmasını, bu tür kişisel çıkar odaklı ve profesyonellikten uzak davranışlara kesinlikle izin vermemesini ve rehberlik hizmeti ile organizasyon kalitesini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.