Ayıplı Fotoğraflı Kolye Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Miamoremico firmasından hediye etmek amacıyla mı62624 sipariş numarası ile özel fotoğraflı bir kolye satın aldım. Ürün 20 Temmuz’da elime ulaştı ancak tarafıma gönderilen kolye ayıplı ve kusurlu çıktı. Kolye içerisine yerleştirilen fotoğraf ortalanmamış, baskı kolyenin çerçevesine denk geldiği için fotoğraftaki kişilerin yarısı gözükmemektedir. Bu ürünü özel bir gün için hediye aldığım için hediye ettiğim kişiye karşı son derece mahcup oldum ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sorunu çözmek için marka ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise bu kez de ciddi bir iletişim problemiyle karşılaştım. İlk olarak WhatsApp hattı üzerinden yazdım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Daha sonra WhatsApp hatlarının değiştiğini öğrendim, yeni hatta yazmama rağmen yine dönüş yapılmadı. Ulaşabileceğimiz veya canlı destek alabileceğimiz herhangi bir müşteri temsilcisi ya da telefon numarası da bulunmuyor.

Instagram üzerinden yazışma sağladığımda ise müşteriyle ilgilenilmediğini ve sürekli zorluk çıkarıldığını deneyimledim. Kusurlu ürüne dair fotoğraf göndermeme rağmen bu görsel yetersiz bulunarak bu kez video istendi ve bu süreç oyalama taktikleriyle günlerce uzatıldı. Son olarak “Üretim departmanına ileteceğiz” denilerek mail adresim ve fotoğrafım istendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben ücret iadesi değil, yalnızca hatasız bir ürünle değişim talep etmeme rağmen, bu yaklaşım nedeniyle müşteri memnuniyetim tamamen göz ardı edilerek mağdur edildim. Kusurlu ve ayıplı olarak gönderilen kolyenin, fotoğrafı düzgün ortalanmış ve baskı sorunu giderilmiş haliyle acil olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalarım, görsellerim ve sipariş belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.