Mert Helva Bayram Mert Helva Mağduriyeti

Oğuzhan · 2025-11-18T23:52:48+03:00

06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Mert Helva” isimli satıcıdan Bayram Mert Tek Kavrulmuş Fethiye Tahini 1 kg siparişi verdim. Ürün 830,60 TL idi ve 200 TL indirim kodu kullanarak toplamda yaklaşık 630 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: 4297025769. Teslimat adresim Bursa Nilüfer. Siparişimden 5 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Aynı şehirde yaşayan bir arkadaşım, benden 3-4 gün sonra aynı satıcıdan ve aynı üründen, indirim kuponu kullanmadan ve daha yüksek bir ücret ödeyerek sipariş verdi. Arkadaşımın siparişi kısa sürede kargoya verilirken, benim siparişim ise satıcıya ulaşılamadığı ve tedarik sorunu olduğu gerekçesiyle 11.11.2025 tarihinde akşam saatlerinde telefonla aranarak iptal edildi. İptal bilgisiyle ilgili elimde yazılı belge ve ekran görüntüleri mevcut. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında ücret iadesi ve hediye kuponu teklif edildi, ancak ben ürünümün gönderilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım; uygun fiyata aldığım bir ürün yine iptal edilmişti ve daha sonra aynı ürünü iki katı fiyata almak zorunda kalmıştım. Tedarik sorunu açıklamasını kabul etmiyorum. Benden sonra sipariş veren müşterilere ürün gönderilirken, benim siparişim indirimli olduğu için iptal edildiğini düşünüyorum. “Mert Helva” isimli satıcıya ciddi yaptırım uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mert Helva

Müşterimiz Oğuzhan Bey'in şikayet başvurusu üzerine tüm sipariş kayıtları, iptal süreçleri ve kargo hareketleri titizlikle incelenmiştir. Hem kendisinin hem de kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamayı paylaşmak istiyoruz. Müşterimizin üç ayrı siparişi bulunmaktadır. Bu siparişlerin tamamında görünen iptal işlemleri müşteri tarafından yapılmıştır. 1. Sipariş Sipariş Tarihi: 6 Kasım 2025 – 21:58 Toplam Tutar: 632,60 TL İptal Tarihi: 11 Kasım 2025 Salı 15:17 İptal Eden: Müşteri İptal Nedeni: “Tedarik süresi uzun olduğu için iptal etmek istiyorum” 2. Sipariş Sipariş Tarihi: 11 Kasım 2025 Salı 18:54 İptal Tarihi: 18 Kasım 2025 Salı 09:05 İptal eden: Müşteri İptal nedeni: Tedarik süresi uzun olduğu için iptal etmek istiyorum Bu siparişin kargo sırası, 11 Kasım kargolarına göre oluşturulmuş olup 19 Kasım itibarıyla kargo kabulünün başlaması planlanmıştır. Ancak kargoya verileceği günün bir gün öncesinde sipariş, müşteri tarafından iptal edilmiştir. 3. Sipariş Sipariş Tarihi: 18 Kasım 2025 – 22:54 Planlanan Kargoya Teslim Tarihi: 22 Kasım 2025 Bu sipariş halen aktiftir ve planlanan tarihte kargo firmasına teslim edilecektir. 3 Siparişinde içerik ve fiyat bilgisi aynıdır: Satış fiyatı: 632,60 TL Listeleme fiyatı: 632,60 TL Satıcı indirimi: 1.030,60 TL Durumun daha açıklayıcı olması adına kargolama sürecimizi açıklamak isteriz. -Kargo etiketleri sistemden gün bazında çıkar. -Paketleme bu etiketlerin tarih sırasına göre yapılır. -Kargo kabul süreçleri sipariş tarihine göre ilerler. Bu nedenle, daha sonra verilen bir siparişin daha önce gönderilmesi operasyonel olarak mümkün değildir. (Bazı özel istinaslar dışında.) Bunu somut şekilde göstermek için 6 Kasımda verilmiş olan siparişin kargoya verildiği tarih ve saati paylaşıyoruz: Örnek 6 Kasım Siparişi: Sipariş Tarihi: 6 Kasım 18:21 Kargo Kabul Tarihi: 11 Kasım 2025 Salı – 18:09 Teslim Tarihi: 13 Kasım 2025 Salı (Bu müşterimizde 750 TL'ye 200 TL indirim kuponu kullanmıştır.) Bu nedenle müşterimizin 6 Kasım – 21:58'de verdiği sipariş de 11 Kasım’da kargolanmak üzere sıraya alınmışken, aynı gün öğleden sonra müşteri tarafından iptal edilmiştir. Doğal olarak birkaç gün sonra sipariş veren ancak iptal etmeyen mevzu bahis arkadaşın kargosunun ulaşması gayet doğaldır. Keza 2. Sipariş içinde aşağı yukarı bir gün farkla durum aynıdır. Dolayısıyla “aynı tarihte sipariş verenlerinki gönderildi, benimki gönderilmedi” iddiası doğrulanabilir bir durum değildir. “Ürünü kupon kullandığım için göndermediler” İddiası Yalnızca 18 Kasım tarihinde oluşturulan "750 TL üzeri 200 TL indirim" tek bir kuponumuzdan 2.500 adet kullanılmıştır, ardından kuponun devamı oluşturulmuştur ve devam etmektedir. Ay genelinde, 10'dan fazla 200 TL 30'dan fazla 150 TL indirim kuponları kurulmuş ve bunlar aktif olarak çalışmakla beraber, teslim edilen kargolarımızda da çok fazla kupon kullanan müşterimiz vardır. Hepsiburada kampanya döneminde hiçbir müşterimizin siparişi, kupon kullandığı için iptal edilmemiştir. Dolayısıyla sipariş iptallerinin “indirim kullanıldığı için yapıldığı” yönündeki iddia, gerçeği yansıtmamaktadır. Hepsiburada kayıtlarına göre müşterinin tüm siparişleri aynı fiyat aralığındadır: Satış fiyatı: 632,60 TL Liste fiyatı: 632,60 TL Satıcı indirimi: 1.030,60 TL Kayıtlarda hiçbir fiyat değişikliği veya artışı bulunmamaktadır. Markamız yılın son kampanya döneminde tüm müşterilere: uygun fiyatlı, taze üretilmiş, adil şekilde sıralanan ve günlük üretimle gönderilen ürünleri ulaştırmak için büyük bir operasyon yürütmektedir. Kasım ayında günlük taze üretim, üç vardiya, binlerce sipariş ve sırayla kargolama ile çalışan bir işletme olarak, hiçbir müşterimize fiyat veya kupon nedeniyle ayrımcılık yapılmamıştır. Şikayet eden müşterimiz, siparişlerini kargolama günü gelmeden iptal etmiş olduğu için süreç bu noktaya gelmiştir. Bu konuda da panelde iptal nedenleri birebir olarak buraya kopyalanmıştır. Markamız, 15 binin üzerinde sipariş almış ve müşteri iptalleri dışında hiçbir siparişi kendi isteğimizle sonlandırmamış bulunmaktayız. 18 Kasım 2025 tarihinde verilen siparişi müşterimizin aktiftir ve ürün kendisine iptal etmediği sürece ulaştırılacaktır. Şikayet hakkı kendisinde olmakla beraber, tüm konuşmalarımız kayıtlıdır. Bizler kargo sürelerimizin gecikmesini bize ulaşan her müşterimizle birlikte, Hepsiburada üzerinden ulaşan herkese şeffaf bir şekilde sunmaktayız. Yoğun bir kampanya dönemindeyiz ve günlük üretim yapan bir firma olarak stoklu çalışmıyoruz. Taze üretim ürünlerimizi sizlere yetiştirmek için hem üretim hem paketleme ekibimiz elinden geldiğinin fazlasıyla çalışıyor ve ürünlerimizi sipariş veren herkese yetiştirmek istiyoruz. Aksi bir düşünce bizleri üzmektedir. Kamuoyuna tüm şeffaflığımızla sunarız.