to read complaints and reviews, or file yours.Online Abonelik İptalinde Telefon Şartı Ve Yetkisiz Tahsilat
Melontik'ten Trendyol mağazamız için 30.08.2026 tarihinde Starter Aylık paket aboneliğini online olarak satın aldık ve yaklaşık bir aydır kullanıyoruz. 30.09.2026 tarihinde abonelik otomatik yenilenerek kartımızdan 799 TL daha tahsil edildi.
Aynı gün akşam, hizmeti artık kullanmayacağımızı, aboneliğin iptal edilmesini ve 30.09.2026 tarihli 799 TL'lik ödemenin iadesini e-posta ile yazılı olarak bildirdik. 1 Ekim'de aldığımız yanıtta, iade yapılamayacağı ve aboneliğin iptali için 0850 473 00 54 numaralı hattın aranması gerektiği belirtilerek talebimiz reddedildi.
Online olarak tek tıkla başlatılabilen bir aboneliğin sadece telefonla iptal edilebilmesini kabul etmiyoruz. Panelde iptal butonu yer almıyor, iptal bölümü yalnızca bu telefon numarasını gösteriyor. Telefonla aranmak istemiyoruz; online kurulan aboneliğin iptali için telefonla aramaya zorunlu tutulmayı doğru bulmuyoruz.
1 Ekim'de ikinci kez yazılı fesih bildirimi göndermemize rağmen buna hâlâ cevap verilmedi ve rapor e-postaları gelmeye devam ediyor.
Hukuki dayanaklarımız:
- Fesih bir bildirimdir. Sözleşmede feshin yalnızca telefonla yapılabileceğine dair bir hüküm bulunmadığından, e-posta ile yaptığımız yazılı bildirim geçerlidir. Bildirimimiz, sözleşmenin 4.6. Maddesindeki 14 günlük süreye uygun olarak, bir sonraki yenileme tarihi olan 30.10.2026'dan çok önce yapılmıştır.
- Tek taraflı hazırlanan abonelik koşulları Türk Borçlar Kanunu'ndaki genel işlem koşulları hükümlerine (Md. 20-25) tabidir. Online kurulan bir aboneliğin feshini yalnızca telefona bağlamak dürüstlük kuralına aykırıdır (tbk Md. 25).
- Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 23. Maddesi de fesih bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabileceğini ve sağlayıcının feshi zorlaştıran bir yöntem belirleyemeyeceğini öngörmektedir. Aynı telefon şartı firmanın bireysel abonelerine de uygulanmaktadır.
Talebimiz; aboneliğimizin telefon şartı olmaksızın yazılı bildirimlerimiz esas alınarak iptal edilmesi, iptalin e-posta ile yazılı olarak teyit edilmesi ve 30.09.2026 tarihinde tahsil edilen 799 TL'nin iade edilmesidir. Bildirimimize rağmen 30.10.2026 veya sonrasında yeni bir çekim yapılması halinde bankamız üzerinden itiraz edeceğimizi ve Ticaret Bakanlığı'na başvuracağımızı bildiririz.
Yazışmaların ekran görüntüleri (kişisel bilgiler gizlenerek) ektedir.
Merhaba Ayşe hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz, geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyu şeffaf bir şekilde açıklamak isteriz. Aboneliğiniz Trendyol mağazanız için, yani ticari amaçla satın alınmıştır. Şikayetinizde atıf yaptığınız Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a dayanır ve ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicilerin aboneliklerini düzenler. Ticari amaçlı aboneliklerde ise satın alma sırasında onaylanan abonelik sözleşmesi hükümleri geçerlidir. Aylık paket ücretleri, ilgili dönemin hizmeti için peşin olarak tahsil edilmektedir. 30.09.2026 tarihli ödeme 30.09.2026 – 30.10.2026 dönemine aittir ve başlamış dönemler için iade yapılmamaktadır. Hesabınız bu dönem sonuna kadar kullanımınıza açıktır. Abonelik iptalinin, hesap sahibi tarafından kayıt altındaki müşteri hattımız üzerinden yapılması, mağaza verilerinize ve hesabınıza yetkisiz kişilerin işlem yapmasını önlemeye yönelik bir güvenlik uygulamasıdır. Bu nedenle iptal işlemini sizin adınıza, doğrulama yapılmadan gerçekleştiremiyoruz. Bir sonraki yenileme tarihi olan 30.10.2026'dan önce aradığınızda iptal işleminiz birkaç dakika içinde tamamlanır. Saygılarımızla, Melontik Destek Ekibi
Aboneliğimin iptal edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Aramalarıma ve telefonlarıma yanıt verilmiyor, yetkililere ulaşamıyorum.
