Yanlış Beden Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şikayetim

Mehtapgunescom isimli Instagram hesabı üzerinden 16 Haziran’da antrasit boydan düğmeli bir elbise siparişi verdim. Özellikle 40-42 beden istediğimi belirtmeme rağmen bana 44-46 beden ürün gönderdiler. Ürün elime ulaştıktan sonra bedenin hatalı olduğunu fark edip hemen kendilerine yazdım ve değişim talep ettim. Bana verilen iade koduyla ürünü geri gönderdim.

Değişim sürecinde Instagram DM üzerinden iletişim kurduk ve süreçle ilgili bilgi almak için birkaç kez yazmak zorunda kaldım. Ürünümün durumunu sorduğumda üzerinden yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen neredeyse ben haksız çıkartıldım. “Bize teşekkür edeceğinize, telafi ettik” tarzında ifadeler kullanıldı, üslup olarak kendimi müşteri değil de sorun çıkaran biri gibi hissettirdiler. Ürün gelmedi, süreç uzadı, zaman kaybı yaşadım, üstüne bir de kaba ve memnuniyetsiz bir yaklaşımla muhatap oldum.

Ne müşteri memnuniyeti ne de iletişim tarzı olarak kurumsal bir işletmeye yakıştırabildiğim bir yaklaşım sergilemediler. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, benimle saygılı ve çözüme odaklı bir iletişim kurulmasını ve yanlış gönderilen beden konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.