to read complaints and reviews, or file yours.Şikayet Açtığım İçin Ödeme Yöntemim Gerekçesiz Kapatıldı
Medyatakipçi ve Medyabayim üzerinden uzun süredir işlem yaptığım hesabımda kullandığım ödeme yöntemim yaklaşık 1 haftadır hiçbir gerekçe olmadan kapatıldı. Destek ekibine durumu sorduğumda, beni bilerek ödeme yöntemimi kapattıklarını ve Şikayetvar’da şikayet açtığım, sorun yaşadığım için böyle bir işlem yapıldığını söylediler. Yani yaşadığım problemi dile getirdiğim için cezalandırılır gibi bir muameleyle karşılaştım.
Herhangi bir kural ihlalim olmamasına, sadece yaşadığım sorunu belirtmeme rağmen ödeme yöntemimin bilerek kapatılması hem haksızlık hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor. Hesabımı ve ödeme yöntemimi aktif olarak kullanıyordum ve bu sebepsiz kapatma yüzünden hizmet alamaz hale geldim.
Ödeme yöntemimin hiçbir ek şart koşulmadan, gerekçesiz kısıtlama olmadan derhal tekrar açılmasını ve hesabımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu haksız uygulamanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Konuyu daha detaylı inceleyebilmemiz için kullanıcı adınızı paylaşabilir misiniz? Anlayışınız için teşekkürler. MedyaBayim Ekibi
Merhaba Sayın Enes, Öncelikle belirtmek isteriz ki, ödeme yöntemlerinizle ilgili kısıtlama yakın zamanda alınmış bir karar değildir. İlgili işlem yaklaşık bir yıl önce uygulanmış olup, süreç içerisinde bu konu hakkında tarafınıza birden fazla kez bilgilendirme yapılmıştır. Son olarak geçtiğimiz ay da aynı konuda destek ekibimiz tarafından bilgi verilmiştir. Kısıtlamanın nedeni herhangi bir sipariş, ödeme veya teknik sorun değil; yaşanan problemlerde çözüm sürecinin doğal muhatabı olan destek ekibimizle ilerlemek yerine, süreç sonuçlanmadan veya gerekli incelemeler tamamlanmadan düzenli olarak Şikayetvar platformuna başvurulmasının bir alışkanlık haline gelmesidir. Her müşterimizin geri bildirim hakkına saygı duyuyoruz. Ancak aynı kullanıcı tarafından tekrar eden şekilde şikayet süreçlerinin işletilmesi, destek ekiplerimizin yürüttüğü inceleme ve çözüm süreçlerini zorlaştırmakta, aynı zamanda markamız açısından haksız bir algı riski oluşturmaktadır. Bu nedenle, daha önce de tarafınıza bildirildiği üzere, idari bir değerlendirme sonucunda yeni sipariş oluşturulmasını engellemek amacıyla ödeme yöntemlerinize erişim kapatılmıştır. Bu uygulama yalnızca sizin hesabınıza özel olmayıp, benzer durumların yaşandığı kullanıcılar için de aynı şekilde uygulanmaktadır. Hesabınıza erişiminiz devam etmektedir. Mevcut siparişlerinizi görüntüleyebilir, destek taleplerinizi oluşturabilir ve hesabınızı kullanabilirsiniz. Kısıtlama yalnızca yeni sipariş oluşturulmasına yöneliktir. Ayrıca geçtiğimiz ay kullanıma açılan yeni bir ödeme yönteminin, teknik bir aksaklık nedeniyle bazı hesaplarda anlık olarak değil gecikmeli şekilde kısıtlandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle kısa süreli erişim sağlanabilmiş olsa da, sistem düzeltildikten sonra daha önce alınan idari karar doğrultusunda gerekli kısıtlama yeniden uygulanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. MedyaBayim Ekibi
İşlemlerimde sorun yaşadım ve yardımcı olunmadı şikayet vara yazınca çözümlendi yapiian hoş bir davranış değil yaklaşık 70.000₺ üzeri işlem sağladım
Merhaba sayın Enes, Bahsettiğiniz konu yeni yaşanmış bir süreç değil, yaklaşık 1 yıl önce alınmış ve tarafınıza o dönemde detaylı şekilde açıklanmış bir idari karardır. İlgili süreçlerde yaşadığınız sorunların çözümü, şikayet kaydı oluşturulması nedeniyle değil; destek ekibimizin yürüttüğü normal inceleme ve çözüm süreçleri kapsamında gerçekleştirilmiştir. Ancak birçok durumda, destek ekibimizin incelemelerini tamamlamasını ve geri dönüşünü beklemeden Şikayetvar platformunda şikayet oluşturduğunuz görülmüştür. Elbette kullanıcılarımızın geri bildirimlerini ve şikayetlerini paylaşma hakkına saygı duyuyoruz. Buradaki değerlendirme, tek bir şikayet kaydı nedeniyle değil; destek süreçleri tamamlanmadan düzenli şekilde bu yöntemin tercih edilmesi ve bunun zaman içerisinde bir alışkanlık haline gelmesi sonucunda yapılmıştır. Bu durum, markamız açısından haksız bir olumsuz algı oluşma riski doğurduğu için idari bir karar alınmıştır. Bu karar ve gerekçeleri size o dönemde açık şekilde bildirilmiştir. Dolayısıyla şu an paylaştığımız bilgiler yeni bir değerlendirme veya yeni bir uygulama değildir; yaklaşık bir yıldır geçerli olan ve tarafınıza daha önce de iletilmiş olan kararın açıklamasıdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. MedyaBayim Ekibi
