Medorsa Eksiksiz ve Derhal Tarafıma İade Edilmesini İstiyorum

Instagram sponsorlu reklamlarda karşıma çıkan medorsa isimli firmadan, güzellik salonumda kullanmak için “Extra Sağlam Yüz Koyma Ağda Yatağı Siyah” ürününü 5 Ağustos’ta sipariş ettim. İlan sayfasında ürünün fiyatı 5.995 TL görünüyordu ancak firma beni arayarak fiyatın güncel olmadığını, yatağın 7.900 TL olduğunu söyledi ve ben de bunu kredi kartıyla ödedim.

Ürünün İzmir’den Antalya Finike’ye herhangi bir ek ücret alınmadan gönderileceği özellikle söylendi. Buna rağmen ürün kargoya verildikten sonra Ege Ulaşım firmasıyla alıcı ödemeli olarak gönderilmiş ve yatağı teslim alabilmem için kapıda 720 TL taşıma ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu ödemeyi yaptım ve firmaya bildirdiğimde bir yanlışlık olduğunu, bu parayı bana iade edeceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Kargo elime ulaştığında ürün söylenen tarihten de geç, 10’u denmesine rağmen yaklaşık 14’ünde geldi, bunu sorun etmedim fakat paketi açtığımda yatağın demir ayaklarının siyah boyasının yer yer atmış olduğunu, alttaki beyaz demirin gözüktüğünü gördüm. Deri kısmında yırtık mevcuttu. Ayrıca sedyeyi komple streç filme sarmışlar ve sıcakta beklediği için streç filmin yapışkanı deriye geçmiş; neyle silersem sileyim bu yapışkan izleri çıkmadı, yüzeyde bozulma ve kötü bir görüntü oluştu.

Tüm bu kusurları firmaya ilettiğimde çözüm üreteceklerini, ilgileneceklerini söylediler; ancak günlerdir aramama rağmen telefonlarıma cevap vermiyorlar, geri dönüş de yapmıyorlar. Ne taşıma için ödediğim 720 TL tarafıma iade edildi ne de ayıplı ürünle ilgili somut bir çözüm sunuldu. Toplamda 7.900 TL ürün bedeli ve 720 TL kargo olmak üzere 8.620 TL ödemiş bulunuyorum ve bu süreçte kesinlikle mağdur edildim.

İhtiyacım olduğu için ürünü tamamen iptal etmek istemiyorum. Ayıplı gelen bu masaj/ağda yatağının, hiçbir boya atığı, yırtık, deformasyon ve yapışkan kalıntısı olmayan, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana önceden ek ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen kapıda ödetilen 720 TL taşıma/kargo ücretinin de eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmadan bir an önce benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.