McDonald's’s uygulamasından puanlarımı kullanarak bir Minecraft t-shirtü sipariş ettim. Üzerinden tam 2.5 ay geçti!
Ama ne gelen var, ne giden! Gerçekten bu kadar mı zor bir t-shirt göndermek?
Durumu önce şubelere sordum, “sipariş verdiğiniz şubeye gelir” dediler. Gittim, sordum, “bizlik değil, destek hattına yazın” denildi. Yazdım. Mail attım, geri dönen olmadı. Aradım, bu sefer de resmen terslenerek “Ürün gönderilmeyecek, puanlarınız da iade edilmeyecek” dediler.
Yani hem ürünümü vermiyorlar, hem puanlarımı yok ediyorlar, hem de bunu yaparken saygısız bir üslupla yaklaşıyorlar.
Bu kadar büyük bir markanın, bir t-shirtü 2.5 ay boyunca göndermemesi, ardından da müşteriyi bu kadar başından savması ciddiyetsizliğin ve vurdumduymazlığın göstergesidir.
Ben bu t-shirtü, bir çocuğu mutlu etmek için istemiştim. Ama yaşattığınız bu kaos, belirsizlik ve ilgisizlik, tüm o heyecanı yerle bir etti.
Koskoca McDonald's’s’ın müşteri memnuniyetine dair en küçük bir sorumluluğu kalmamış mı?
Eğer sipariş gönderilmeyecekse, neden hâlâ uygulamada duruyor? Neden müşterilerin puanları alınıyor ama karşılığı verilmiyor?
Bu şikayeti hem kamuoyuyla hem Tüketici Hakem Heyeti ile paylaşacağım. Uygulamanıza artık güvenmiyorum. Bir t-shirtü dahi düzgün yönetemeyen bir sistemden ne beklenir?
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar