to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti'nde Eksik Ürün Gönderimi Ve Haksız Kargo Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık 10 gün önce Çiçek Sepeti üzerinden M**** adlı satıcıdan aynı piercingden 2 adet, 438150753 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişin sadece 1 tanesi geldi, diğerini stokta olmadığı için gönderememişler. Madem ellerinde yok, o zaman neden 2 adet için ödeme alınıyor? Bunu baştan belirtmeleri gerekirdi.
Ben de eksik olan ürün için iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. İade ettiğim gün ben evde yokken, bu kez ikinci ürünü göndermişler ve kargo görevlisi kapıda 90 TL kargo ücretini evdekilerden tahsil etmiş. Kargoyu karşı taraf ödemeli göndermeleri gerekirken, kargo ücreti bizden alındı. Ürünü iade ettiğim halde hâlâ para iadem yapılmadı; toplamda 450 TL ürün bedeli ve 90 TL kargo ücreti olmak üzere 540 TL’yi geri alamadım. Şu anda 90 TL kargo ücreti ödeyerek teslim aldığım piercing de elimde duruyor; bu ürünü de geri göndermek ve ücretini eksiksiz olarak geri almak istiyorum.
Tüm bu süreç Balıkesir’de yaşandı. Müşteri hizmetleriyle telefonla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi; sadece mesaj yoluyla dönüş yaptılar ve sorunum çözülmedi. Aynı satıcı M****’den daha sonra aynı ürünü bu kez Trendyol üzerinden 2 adet sipariş verdim; onları da farklı‑farklı gönderdiler.
Hem eksik ürün gönderilmesi, hem haksız yere kargo ücreti tahsil edilmesi, hem de iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Çiçek Sepeti ve M**** adlı satıcının, iade sürecimi acilen tamamlayarak 450 TL ürün bedeli ve 90 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 540 TL tutarındaki ücretimi tarafıma geri ödemesini ve elimde kalan piercingi kargo ücreti almadan geri almasını istiyorum.
