Maximo Mobilya Garanti Kapsamında Dikiş Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Aşağılayıcı Davranışı

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Maximo mağazasından yaklaşık 21 ay önce 30 bin TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Üründe zamanla koltuğun dikiş iplikleri atmaya başladı ve bu sorun nedeniyle 7 Mart 2026 günü saat 16:00 sonrası garanti kapsamında başvuru yapmak için mağazaya gittik.

Garanti kapsamındaki bu problemimizi anlatmamıza rağmen mağaza müdürü e** Hanım, sanki biz üründe olmayan bir sorunu varmış gibi gösteriyormuşuz gibi davranarak, “30 bin TL’lik ürün alıp 100 bin TL’lik üründe sorun varmış gibi başvuru yapmaya çalışıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı ve üründe oluşan sorunları peşinen reddetti. Konuşma boyunca son derece kaba, kibar olmayan ve küçümseyici bir tavır sergiledi, bizimle tartışmaya girdi, adeta kavga çıkarır gibi konuştu. En sonunda da bizi mağazadan kovdu, üstelik garanti belgemizi de düzenlemedi.

Mağaza müdürünün oturduğu yerden kalkıp bana parmak kaldırarak konuşması, aşağılayıcı hitapları ve hor gören tavırları kabul edilebilir değildir. Ne ürünle ilgili teknik bir inceleme yapıldı ne de şikayetimiz ciddiye alındı; buna rağmen tüm sorunlar reddedildi ve müşteri olarak saygısızca mağazadan uzaklaştırıldık.

Hem ürünümdeki dikiş atma sorununun garanti kapsamında incelenmesini ve gerekiyorsa tamir ya da değişimin yapılmasını, hem de özellikle mağaza müdürü Ebru Hanım’ın bu davranışları hakkında gerekli kurumsal incelemenin başlatılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu saygısız ve aşağılayıcı muameleyi kabul etmiyor, haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.