Mavi Ford Servisinde Tekrarlayan Direksiyon Arızası ve Yüksek Ücret Şikayeti

Konya Selçuklu’daki Mavi Ford servisine yaklaşık bir ay önce Focus 2 aracımın direksiyon arızası için başvurdum. Aracımı teslim ettiğimde sorunun çözüldüğünü söyleyip tarafıma teslim ettiler, ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti.

Tekrar servise gittiğimde bu kez sorunu kendileri çözmek yerine beni başka bir servise yönlendirdiler. Yönlendirildiğim serviste sorun çözüldü fakat orada tekrar ücret ödemek zorunda kaldım. İlk gittiğim Mavi Ford servisinde hem problemim çözülmedi hem de müşteriyle ilgilenme konusunda son derece yetersiz kaldıklarını, yüzümüze bile doğru dürüst bakılmadığını hissettik. Ayrıca yaptıkları işlemler için talep ettikleri ücretlerin hem aldığım hizmetin kalitesine göre hem de sonrasında sorunun devam etmesine rağmen oldukça pahalı olduğunu düşünüyorum.

Ben burada özellikle müşteriyle kurulan iletişimden, sorunu sahiplenmemelerinden ve yüksek fiyat politikasından şikayetçiyim. Bir yetkili servisin, çözüm üretmek yerine müşteriyi başından savar gibi başka bir servise yönlendirmesini ve bu kadar ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili Mavi Ford’dan açıklama yapılmasını ve müşterilerine karşı daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.