Ücretsiz Kontrol Ve Düzeltme Sözünün İhlali

Nisan 2026’da Looken Clinic’te botoks, Bella Eyes/kaş altı dolgusu ve dudak dolgusu yaptırdım. İşlemden kısa süre sonra botoksun yeterli etki göstermediğini, Bella Eyes/kaş bölgesindeki boşlukları ve dudak sorunlarımı fotoğraflarla ilettim.

4 Mayıs’ta kontrol önerildi. 11 Mayıs’ta daha sonra gelip hem kontrolü hem eksik kalan kısımları tamamlatıp tamamlatamayacağımı sordum ve “olur” yanıtını aldım. İşlemi yapan S**** Hoca da bir süre klinikte olmayacağını, döndüğünde gelmemi söylemişti. 27 Haziran’da “ücretsiz kontrolüm vardı” diyerek randevu istedim. S**** Hocanın yurt dışında olduğu söylenince dönüşünü bekledim; Temmuz ve Ağustos boyunca kontrol için yazdım.

24 Ağustos’ta kontrol hakkımın devam edip etmediğini ve üç hafta sonra gelmemin sorun olup olmayacağını sordum; “geldiğinizde hocamızla görüşme sağlayabiliriz” denildi. Ücretsiz kontrolün en fazla 1 ay olduğu ve artık ücret uygulanacağı ise bana ilk kez 18 Eylül’de söylendi.

İtirazım üzerine kliniğe davet edildim. 23 Eylül’de kaş ve dudakta eksik kalan kısımların da kontrol kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğini sordum ve “Evet efendim” yanıtını aldım. Buna güvenerek şehir dışından gittim.

Ancak kontrolde “size söylenmiş, siz gelmemişsiniz” denilerek süreç sanki benim ihmâlimmiş gibi değerlendirildi. Bella Eyes/kaş bölgesine ve dudakta eksik olduğunu belirttiğim alanlara işlem yapılmadı; botoks için süre geçtiği söylendi. Dudakta kullanılan miktarın kayıtlardan kontrol edilmesini istememe rağmen kayıtlar incelenmedi. Yalnızca burun ile üst dudak arasındaki taşma eritildi ve sonrasında dudağımda daha önce olmayan hacim farkı/asimetri oluştu.

Ben aylar sonra ilk kez ücretsiz işlem talep etmedim; sorunlarımı ilk haftalardan itibaren bildirdim ve aylar boyunca kontrol için iletişimde kaldım. WhatsApp yazışmalarım ve fotoğraflarım mevcut. Talebim, kontrol kapsamında olduğu teyit edilen eksik işlemlerin tıbben uygun şekilde ücretsiz düzeltilmesi ve eritme sonrası asimetrinin giderilmesidir. Bu mümkün değilse uygun bir çözüm/iade talep ediyorum.