to read complaints and reviews, or file yours.1900 € Ödenen Sipariş Teslim Edilmedi, Acil İade Talebi
Daha önce üç kez sorunsuz alışveriş yaptığım lonca.co üzerinden Nisan 2026’da yaklaşık 1.900 € tutarında toptan kıyafet siparişi verdim ve ödemeyi banka havalesiyle peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde faturam tarafıma gönderildi, sistemde de siparişimin 28.04.2026 tarihinde Türkiye’den yola çıktığı ve en geç 11 Mayıs 2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi yer aldı. Ancak ürünler bana hiç teslim edilmedi.
Sonrasında firma, kargo şirketi tarafından gönderi etiketi oluşturulmadığını, bu nedenle gönderiyi takip edemediklerini ve konu hakkında inceleme başlattıklarını, sürecin yaklaşık iki hafta içinde sonuçlanacağını iletti. Buna rağmen aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.
Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden sürekli incelemenin devam ettiği söylenerek beklemem istendi, ancak hiçbir zaman net bir tarih verilmedi ve bu belirsizlik yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Gönderdiğim e-postaya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Elimde fatura, banka dekontu, sipariş kayıtları ve tüm yazışmalar bulunmaktadır.
Aylardır aynı gerekçeyle oyalandığım için, ödediğim yaklaşık 1.900 € tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreci başlatmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Aradan 6 ay geçmesine rağmen iadem yapılmadı, sürekli şu tarihe kadar sorunu çözüp iade yapacağız dedikleri için onlara güvenmekle hata ettim ve bugün görüyorum ki sitelerini de kapatmışlar, ayrıca WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da artık geri dönüş yapmıyorlar. En son kargomun kargo şirketi tarafından kaybedildiğini, kargo şirketinin bunu kabul etmediğini ve bu nedenle bir şey yapamadıklarını söylediler. Kargo şirketiyle aralarındaki bu sorunun müşteriyi ilgilendirmediği halde bu gerekçeyle iade yapmayıp beni mağdur etmeye hakları yok. Şirketlerini kapatacaklarsa da müşterileri bu şekilde oyalamak yerine açıkça bilgi verebilirlerdi, iade edilmesi gereken param ortadayken sessizce kaybolmaları zaten iyi niyetli bir durum değil. Paramı alana kadar gerekli her yerden şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Filiz Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve buna bağlı oluşan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşanan gecikme, kargo sürecinde meydana gelen beklenmeyen bir aksaklıktan kaynaklanmış olup, konu tarafımızca öncelikli olarak takip edilmektedir. İade sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması adına ilgili birimlerimiz gerekli işlemleri sürdürmektedir. Sürecin uzamasının sizde oluşturduğu memnuniyetsizliğin farkındayız. Talebiniz titizlikle değerlendirilmekte olup, işlemler tamamlanır tamamlanmaz tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacak ve iadeniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz.
Sorunum çözüldü ve param iade edildi. Sürecin uzamasına ne kadar üzülmüş olsam da, bu süreçte bana yardımcı olan ve her soruma sabırla cevap veren ekibe çok teşekkür ederim.
