Alfemo Ve Logismart’dan Gecikmeli Teslimat Ve Hatalı Montaj Şikayeti

Haziran ayının ortasında Alfemo’dan toplam yaklaşık 258 bin TL’lik yatak odası ve diğer mobilya alışverişi yaptık. Alfemo, ürünlerimizin hazır olduğunu ve Logismart Çiğli deposuna teslim edildiğini, teslimat ve kurulumun Logismart tarafından yapılacağını söyledi. Buna rağmen ilk teslimat ancak 19 Eylül’de gerçekleşti, bu süre boyunca yatak odamız gelmediği için aylarca koltukta yatmak zorunda kaldık.

Teslimat süreci boyunca Logismart Çiğli tarafında ciddi bir düzensizlik yaşandı. Ürünlerimizi depoda hazır denmesine karşın, bize parçalar halinde ve her seferinde eksik şekilde teslim ettiler. Teslimata geleceklerini söylüyorlar, ardından “karyolanız yok, bulamıyoruz, yarın ya da yarından sonra bulunca getireceğiz” gibi geri dönüşler yapıyorlar. Bu süreçte defalarca rezil olduk ve Alfemo’dan alışveriş yaptığımıza gerçekten bin pişman olduk.

İşin iletişim tarafı da son derece problemliydi. Logismart’ı aradığımızda çoğu zaman telefona bakan olmadı, ulaştığımızda ise derdimizi dinlemeden telefonu yüzümüze kapatan ya da tersleyen çalışanlarla karşılaştık. Böyle bir firma yaklaşımını ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaştıramıyorum. Alfemo gibi bir markanın bu kadar özensiz çalışan bir lojistik firmasıyla iş birliği yapmış olmasına da ayrıca şaşırdım.

Son olarak dün eksik ürünlerimiz getirildi ve yatak odası dolabımızın kurulumu yapıldı. Ancak dolap kesinlikle özenli kurulmadı, dolap yamuk duruyor, kapaklar tam kapanmıyor ve kapakların boyları eşit durmuyor. Verdiğimiz para ve aylardır çektiğimiz sıkıntının karşılığında aldığımız hizmet bu olmamalıydı. Üstelik bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, ne teslimat süreci ne de montaj kalitesi hiçbir şekilde tatmin edici değil.

Hem Logismart’tan hem Alfemo’dan, dolap kapakları ve dolabın tamamı için en kısa sürede yeni ve işini bilen bir montaj ekibinin Logismart Çiğli üzerinden yönlendirilmesini, dolabın düzgün şekilde yeniden kurulup ayarlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını, iletişim ve hizmet kalitesine dair gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını istiyorum.