Kadife Yaka Lekesi Üzerine Ücretsiz Değişim Reddine Şikayet

13 Mart 2026 tarihinde Liyessa Collection firmasının Liyessa internet sitesi üzerinden sipariş numarası LYS13482590 olan etek‑ceket takımını satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giydikten sonra, ürün etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uygun olarak, 30 derecede hassas programda, ters çevirip düğmelerini ilikleyerek ilk kez yıkadım. Etek kısmında hiçbir problem yaşanmazken, ceketin kadife yaka kısmı suyla temas ettiği anda boya vererek ceketin farklı bölgelerinde kalıcı lekeler oluşmasına neden oldu. Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen bu durumun yaşanması, açıkça üretim ve kumaş kaynaklı bir ayıp olduğunu göstermektedir.

Durumu satıcıya ilettiğimde, kullanıcı hatası olabileceğini iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi, ücretli değişim teklifinde bulundu ve ardından beni engelledi. Üründeki bu kusurun tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, ne üründe ücretsiz bir işlem yapılmış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir.

Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, ayıplı ürün kapsamında ceketin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.