Restoranda Tatlı İçin Çifte Standart Ve Kaba Davranış

Galataport AVM’de bulunan Liman Restaurant’a bugün öğle saatlerinde yalnızca tatlı ve dondurma yemek amacıyla gittik. İki gün önce de aynı işletmeye başka bir arkadaşımla gelip tatlı, dondurma ve içecek hizmeti almış ve memnun ayrılmıştık.

Bugün ise daha içeri girerken, adının E**** olduğunu sonradan öğrendiğimiz çalışan, asık bir surat ve son derece kaba bir üslupla “Burası bir restoran.” diyerek yalnızca tatlı yiyemeyeceğimizi ima etti ve oturmamıza engel oldu. Bu tavır nedeniyle kendimizi adeta restorandan kovulmuş gibi hissettik.

Oysa aynı anda içeride yalnızca tatlısını ve dondurmasını yiyip içecek tüketen müşteriler bulunuyordu. Ayrıca iki gün önce bize de aynı hizmet sunulmuştu. Buna rağmen bugün bize aynı hizmetin verilmemesi açık bir çifte standart oluşturmaktadır ve işletmenin neye göre müşteri kabul ettiği konusunda ciddi bir soru işareti yaratmaktadır.

Durumu hemen ardından işletmeyi arayarak bildirdim. Telefonda “Biz Doğuş Grubuyuz, müşteri memnuniyetine önem veririz.” ifadesi kullanıldı ancak yaklaşık on dakika boyunca tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. “Burada yalnızca tatlı yenemiyorsa bunu açıkça söyleyin, biz de gelmeyelim. Fakat böyle bir kural yoksa diğer müşterilere bu hizmet verilirken biz neden kapıdan çevrildik? ” soruma da net bir cevap alamadım.

İki gün önce bize sunulan ve bugün diğer müşterilere sunulmaya devam edilen hizmetin bu kez bize verilmemesini, üstelik kaba ve dışlayıcı bir üslupla karşılaşmayı kabul edilemez buluyorum. Maruz kaldığımız bu kırıcı ve ayrımcı tutum hakkında açık bir izah yapılmasını, sorumlu çalışanla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin gerçekleştirilmesini ve tarafımıza samimi bir özür sunulmasını bekliyorum.