Verilen Hizmet Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

17 Mayıs Cumartesi günü, iş yeri no 685 321 697 Leon Güzellik Merkezi kurumunda (İbrahimli şube, Öz İkizler Künefe yanı) saç çoğaltma protokolü işlemi yaptırmak üzere bilgi almak için iş yeri sahibinden detaylar aldım. Yapılacak işlemler, kullanılacak ürünler ve toplam seans ile seans süreleri hakkında bilgi edindim. 10 seanslık işlemin bana yeteceği söylendi ve ücret ile kullanılacak ürünler için toplamda 24.000 TL talep edildi. Aynı gün 1. seans işlemini oldum. 17 Mayıs’ta 2. seans için gittiğimde ise yapılacak işlemden haberi olmayan personel ve işletme sahibi, hangi işlem için geldiğimi sordu. İşlemi anlattım, 25 dakika sonra beni bir odaya aldılar ve 10 dakikalık bir işlemden sonra (işlemi yapan uygulayıcı, 'Abi senin bir saç aparatın olması lazım, sana vermediler mi?' diye sordu, bilgim olmadığını söyledim) beni dışarı aldılar ve işlemin bittiğini söylediler. Hizmet süresinin 40 dakika olması gerektiğini söylediğimde ise 'Sizin işlem makineli mi?' diye sordular. Bilgim olmadığını, bunu işlemi yapanın bilmesi gerektiğini belirttim. 35 dakika daha bekletildim ve aynı odaya tekrar alındım, yine 10 dakikalık bir işlem sonrası seansın bittiği söylendi. Söz verilen hizmet ile yapılan işlem arasında hiçbir benzerlik yok. Ayrıca, karşılayış şekilleri, işlemi anlatma biçimleri ve en kötüsü şikayet sırasında kullandıkları dil kabul edilemez. Gitmediğim seansın parasını almak için uğraşıyorum; yapılan kötü ve profesyonellikten uzak hizmet için hiçbir gerekçe veya açıklama sunulmadı, hiçbir yetkili bana bilgi vermedi. WhatsApp üzerinden yalnızca 'Yetkilimiz size dönecek' mesajı dışında bir geri bildirim almadım.

3 Haziran, 5 Haziran, 10 Haziran ve 11 Haziran tarihlerinde WhatsApp üzerinden, bir kez de salona giderek yetkiliyle görüşmek istedim ancak yetkilinin şehir dışında olduğu söylendi. Son kez de 17 Haziran günü WhatsApp üzerinden yetkiliden dönüş beklediğimi belirttim, fakat hala dönüş yok. Avukatım tarafından da aranmalarına rağmen ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutum sergilediler. Kurum, söz verdiği hizmeti sağlamadığı gibi, aldığım hizmet karşılığında ödediğim ücretin iadesini de yapmadı ve beni mağdur etti.

Konu ile ilgili kredi kartı ödeme bilgilerim ve WhatsApp yazışmalarım kayıtlıdır.