to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Şirketinin Sözleşme Sonrası Aşırı Maddi Ve Hukuki Talepler
Lenacars ile Renault ve Toyota marka araçlar için yaptığımız 12 aylık uzun dönem kiralama sözleşmemiz sona erdi. Sözleşmeyi sonlandırma talebimizi iletmemize rağmen, şirketin maddi talepleri ve hukuki girişimleri halen devam etmektedir.
Bu süreçte şirket tarafından hasar bedelleri, kilometre aşımları, parça değişimleri, değer kaybı, mahrumiyet bedelleri, faiz, masraf, avukatlık ücreti gibi başlıklar altında yaklaşık 600.000-tl tutarında talep ile karşılaştık. Sözleşme bittikten sonra 4 adet fatura, 2 arabuluculuk görüşmesi, 1 icra takibi, 1 tazminat davası ile muhatap olduk. Bunlara ek olarak sayısız telefon görüşmesi ve e-posta yazışması yapmak zorunda kaldık. Kurumsal görünen bir firma olmasına rağmen, sözleşme sonrasında akla gelmeyecek ölçüde yoğun ve sürpriz nitelikte maddi taleplerle muhatap bırakıldık.
Tarafımıza yöneltilen talepleri ödedik, buna rağmen lenacars’ın maddi talepleri bitmedi ve süreç halen uzatılmaktadır. Bu nedenle lenacars’tan beklentimiz, mevcut sürecin makul ve hakkaniyet çerçevesinde tamamen sonlandırılması ve sözleşme bitiminden sonra devam eden bu aşırı ve yıpratıcı taleplerine artık son vermesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lenacars olarak müşteri memnuniyetini tüm operasyonlarımızın temel ilkesi olarak görüyor; her süreçte şeffaf, çözüm odaklı ve iyi niyetli iletişimi korumaya özen gösteriyoruz. Bahse konu kiralama süreci; teslim, kullanım, iade koşulları ve imzalanan sözleşmede yer alan hükümler çerçevesinde değerlendirilmiştir. Süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler yapılmış, konunun çözümü için iletişim ve uzlaşma zemini korunmaya çalışılmıştır. Araç kiralama karşılıklı hak ve yükümlülükler içeren bir hizmettir. Kiralama sözleşmeleri müşteriyi zor durumda bırakmak veya cezalandırmak amacıyla değil; hem müşterinin haklarını korumak hem de hizmetin adil, güvenli ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla düzenlenir. Bu nedenle teslim, kullanım, iade, kilometre sınırı ve araç kondisyonu gibi konular taraflar için açık ve objektif kurallara bağlanır. Lenacars olarak yalnızca bu süreçte değil, tüm müşteri ilişkilerimizde önceliğimiz hiçbir zaman hukuki yola başvurmak değildir. Temel yaklaşımımız; süreci açıklıkla yönetmek, gerekli bilgilendirmeleri yapmak, iyi niyetli iletişimi korumak ve mümkün olan her durumda çözüm/uzlaşma zemini oluşturmaktır. Kişisel verilerin korunması, müşteri mahremiyeti, ticari bilgilerin gizliliği ve hukuki sürece ilişkin hassasiyetler nedeniyle kamuya açık bir platformda sözleşme, ödeme, araç kullanımı ve belge detaylarını paylaşmamız mümkün değildir. Bununla birlikte, yorumda yer alan iddiaları kabul etmediğimizi; sürecin sözleşme hükümleri, objektif kayıtlar ve belgeli tespitler doğrultusunda yürütüldüğünü belirtmek isteriz. Yorumdaki anlatımın süreci doğru yansıtmadığını ve konunun tek taraflı aktarıldığını kamuoyunun bilgisine sunarız. Lenacars olarak hiçbir müşterimize keyfi veya dayanaksız bir bedel yansıtmayız. Tüm değerlendirmelerimiz sözleşme koşulları, objektif tespitler ve belgeli süreçler doğrultusunda yapılır. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da tüm müşterilerimize adil, şeffaf, çözüm odaklı ve profesyonel hizmet sunmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, lenacars
Müşteri maalesef her zaman haklı değildir, bir eczacı olarak '' içinden birtane kullandım ne olacak ki bunu geri almanız gerekir'' diye çıngar çıkaran insanlarla karşılaşıyoruz, sanırım siz de böyle insanlarla karşılaşıyorsunuz kolay gelsin ne diyeyim :) ) ) ) ) ) ) ) )