to read complaints and reviews, or file yours.Kule Sapanca Yeşil Ev'de Hijyen Ve Hizmet Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı
13 Ağustos–16 Ağustos tarihleri arasında Kule Sapanca Yeşil Ev’de konakladık ve hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Tesise girdiğimiz andan itibaren temizlik konusunda büyük sorunlarla karşılaştık. Mutfak dolabının altında sümüklü böcek vardı, havuzun kenarları da aynı şekilde bakımsız ve kirli durumdaydı, kimse ilgilenmedi.
İlk gün çocuklar pikesiz yattı ve üşüdüler, odaya doğru düzgün tekstil ürünü bile konmamıştı. Üç günlük tatil için odaya sadece bir adet tuvalet kağıdı konulmuştu ve bu süre boyunca yenisi eklenmedi. Böyle bir işletmede en temel hijyen malzemesinin bile bu kadar yetersiz bırakılması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Tencere ilk geldiğinde yanık, çizik içinde, kullanılamaz ve çok kirli bir haldeydi, sonradan yenisini gönderdiler fakat tava için aynı özeni göstermediler. Tavayla ilgili durumu kadın çalışanlardan birine ilettiğimizde, “herkes çiziyor” gibi savunmacı ve umursamaz bir tavırla karşılaştık, sanki kendi cebinden para çıkıyormuş gibi yaklaştı.
Mutfak çekmecesinde sayılı olan çatal kasıklar bile lekeliydi.
Evin genelinde de temizlik kabul edilemez durumdaydı. Kapılarda ve bazı köşelerde örümcek ağları vardı, yatağın arkasında da yoğun şekilde örümcek ağı bulunuyordu. Bahçe mobilyaları çok pisti, ayrıca evin içindeki koltuk kirden rengi görünmüyordu. Konaklama ücretini sonuna kadar ödememize rağmen karşılaştığımız manzara pansiyon seviyesinin bile altındaydı ve beklentilerimizi kesinlikle karşılamadı. Üstelik bu tatile borçlanarak gitmemize rağmen, karşılığında aldığımız hizmet bizi hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur etti.
Bu yaşananların dikkate alınmasını, hem hijyen hem de personel tutumu konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için kalıcı düzenlemeler yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca borçla gittiğimiz bu tatilde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretle ilgili gerekli iade veya telafi adımlarının atılmasını özellikle istiyorum.
Merhabalar Suna Hanım, 13–16 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamanızın, özellikle çocuklarınızla birlikte planladığınız bir tatilde, sizde böyle bir hayal kırıklığı oluşturmuş olmasından üzgünüz. Paylaştığınız bütün hususları ciddiyetle ele alıyoruz. Konaklamanız sırasında tencerelerle ilgili yaptığınız bildirim üzerine aynı gün yeni tencereler satın alarak tarafınıza teslim ettik. Paylaşımınızda da belirttiğiniz bu müdahale, bize ulaşan sorunlara çözüm üretme konusundaki yaklaşımımızı göstermektedir. Tava konusunda çalışanımıza atfedilen ifadeyi ise işletme anlayışımızla bağdaştırmıyor ve ilgili personelle ayrıca değerlendiriyoruz. Misafirlerimize karşı umursamaz veya savunmacı bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Pike, tuvalet kağıdı, çatal-kaşık, örümcek ağı, koltuk, bahçe mobilyaları ve evin içerisinde sümüklüböcek görülmesiyle ilgili diğer hususlar konaklamanız sırasında telefon veya WhatsApp üzerinden tarafımıza iletilmedi. Tesisimizde 24 saat fiziki resepsiyon bulunmasa da işletme yetkilimize telefon ve WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşılabilmektedir. Bu konular bize bildirilmiş olsaydı, tencere konusunda olduğu gibi gerekli ekip ve malzemeler hemen yönlendirilirdi. Bununla birlikte, konaklama sırasında bildirilmemiş olması geri bildiriminizi göz ardı edeceğimiz anlamına gelmemektedir. Paylaşımınız üzerine Yeşil Ev’de ayrıntılı temizlik ve ekipman kontrolü başlatıyoruz. Mutfak gereçleri, tekstil ürünleri ve sarf malzemeleri yeniden sayılarak kontrol edilecek; koltuklar, bahçe mobilyaları, kapı ve pencere çevreleri ile yatak arkaları ayrıca denetlenecek ve gerekli görülen alanlarda detaylı temizlik uygulanacaktır. Bahçe ve havuz çevresinde de bakım ve haşere kontrolü yapılacaktır. Ayrıca giriş öncesi kontrol listemize tekstil ve sarf malzemelerinin miktar kontrolünü yeniden ekleyerek benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli düzenlemeleri yapacağız. Tesisimiz doğayla iç içe bulunduğundan bahçe ve havuz çevresinde mevsimsel olarak sümüklüböcek ve benzeri canlılarla karşılaşılabilmektedir. Ancak evin içinde görülmesi normal kabul ettiğimiz bir durum değildir ve bildirildiğinde derhal müdahale edilmesi gerekir. Ücret iadesi veya telafi talebiniz; konaklama, iletişim ve müdahale kayıtlarımızla birlikte değerlendirilecektir. İnceleme sonucunda en geç iki iş günü içerisinde rezervasyon sahibiyle kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden irtibata geçerek sonucu paylaşacağız. Elinizde bahsettiğiniz durumlara ilişkin fotoğraf veya video bulunuyorsa incelememize yardımcı olması için özel iletişim kanalımızdan iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, incelememizi şeffaf şekilde tamamlayacağımızı belirtmek isteriz. Kule Sapanca
