Yanıltıcı Ücretsiz Kargo Sözü Ve Çifte Katlı Tamir Ücreti

Kulaklık Tamir Merkezi’nin Instagram sayfasında yer alan “Ücretsiz kargo” ve “yeni kulaklık almak yerine daha düşük maliyetle tamir” odaklı reklamlarını görerek Urbanista Miami kulaküstü kulaklığımın kırık kafa bandı için kendilerine yazdım. Paylaşımlarında kulaklık tamiriyle daha düşük maliyet, daha uzun kullanım ömrü, orijinal performansa yakın sonuç ve gereksiz harcamadan kurtulma vaat ediyorlar. Ayrıca sayfalarında taban tamir ücretinin 650 TL olduğu açıkça belirtiliyor.

Buna güvenerek fiyat sorduğumda, sadece kafa bandı kırık olan ve teknik olarak sorunu bulunmayan kulaklığım için bana ortalama 1.250 TL fiyat verdiler. Bu fiyatın içinde kargonun da olduğunu söylediler. Oysa internette araştırdığımda JBL Tune 520bt modelinin yaklaşık 1.500 TL’ye alınabildiğini gördüm ve bunu kendilerine ilettiğimde önce 1.000 TL’ye düşürebileceklerini, kargo ile göndereceğimi söyleyince “son olur” diyerek bu kez 1.200 TL talep ettiler.

Daha sonra WhatsApp yazışmalarında, kargonun ücretin içinde olduğunu ifade etmelerine rağmen, sonrasında böyle bir şey demediklerini, benim yanlış anladığımı ima eden, kibirli bir üslupla konuştular. Bu tavırları ve söylemlerini değiştirmeleri nedeniyle kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de saygısızca muamele görmüş hissettim.

Instagram sayfalarında kargonun ücretsiz olduğu yazmasına rağmen ilk kargonun ücretsiz, dönüş kargosunun ise bana ait olduğunu sonradan belirtmeleri, ayrıca sayfada kargo ile ilgili hiçbir net fiyat bilgilendirmesinin olmaması bana göre tamamen yanıltıcı bir uygulamadır. Bunun yanında, tamir sonrası herhangi bir garanti ve ileride doğabilecek bir sorun için kulaklığımı onlara gönderdiğime dair bir belge talep ettiğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler.

Hem reklamlarında bahsettikleri ekonomik tamir ve ücretsiz kargo vaadi ile fiilen uyguladıkları fiyat ve kargo politikası birbiriyle çelişiyor, hem de WhatsApp üzerinden kullanılan üslup son derece rahatsız edici. Bu nedenle kulaklığımı göndermekten vazgeçtim.

Reklamlarında yer alan ücretsiz kargo, 650 TL taban ücret ve ekonomik tamir söylemlerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde açık ve net biçimde düzeltilmesini, kargo ve fiyatlandırma konusunda şeffaf olunmasını ve bu tür yanıltıcı ifadelerin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için marka yetkililerinin bu durumu ciddiyetle ele almasını istiyorum.