Üretim Hatası Orta Sehpa İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Kuba Vizy 50 model motosikletimizi Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında, faturalı olarak yetkili bayiden sıfır kilometre şeklinde satın aldık. Aracın kullanımının üzerinden çok kısa bir süre geçmişken, Temmuz ayında orta sehpa olarak bilinen ayaklık kısmı kaynak noktasından kırıldı. Kırığın, kaynak zayıflığından kaynaklandığı net şekilde görülebilen bir üretim hatası olduğunu düşünüyoruz.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurduğumuzda, inceleme sonrasında bize Ağustos ayında dönüş yapılarak sorunun garanti dışı olduğu bildirildi. Herhangi bir somut teknik gerekçe paylaşılmadan “garanti dışı” denilmesi üzerine fabrikayı aradık. Ancak firma, talebimizi dinlemek veya durumu tekrar değerlendirmek yerine yalnızca “garanti servisimiz böyle uygun görmüş” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili serviste orta sehpa mekanizmasının komple değişmesi gerektiği, parça ve işçilik dahil 5.000 TL ile 7.000 TL arasında bir maliyet çıkacağı ifade edildi. Neredeyse yeni sayılabilecek ve garanti kapsamındaki bir motosiklette, üretim hatası olduğu açıkça belli olan bir kırık için bu bedelin tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyoruz.

Garanti hakkımızın eksiksiz şekilde uygulanmasını, orta sehpa parçasının ve gerekiyorsa mekanizmanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlemin tamamının garanti kapsamında yapılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafımıza yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyoruz.