Garanti Kartlarımla KYK Online Ödeme Kabul Edilmiyor, Çözüm Bekleniyor

Kredi ve Yurtlar Kurumu’na ait borç ödememi Garanti Bankası’na ait Bonus Genç kredi kartım ve Bonus Trink kredi kartımla Aralık 2025’ten bu yana online olarak gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık 4 ay öncesine kadar aynı kartlarla hiçbir sorun yaşamadan düzenli olarak ödeme yapabiliyorken, şu anda KYK’nın online ödeme ekranı üzerinden ödeme almıyor.

KYK’nın online ödeme ekranında işlemi tamamlamaya çalıştığımda “Ödemeniz sırasında bir hata oluşmuş ve ödemeniz iptal edilmiştir. Hata detayı: İşleminiz onaylanmadı! ” şeklinde uyarı almaktayım. Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun 3D Secure kısmında, pos tarafında yaşandığını ve kendilerinden kaynaklanmadığını belirtmekteler. KYK ile yaptığım görüşmelerde ise kendi sistemlerinde herhangi bir problem olmadığı, sorunun bankadan kaynaklandığı ve banka ile görüşmem gerektiği ifade edilmektedir. Böylece her iki taraf da defalarca kez birbirine yönlendirmekte, fakat somut bir çözüm üretilmemektedir.

Sorunun benden kaynaklanmadığını netleştirmek için telefon, tablet ve bilgisayar üzerinden; farklı tarayıcılarla, farklı gün ve saatlerde yaklaşık 4 ay boyunca 20–30 kez deneme yaptım ve her seferinde aynı hata mesajını aldım. Aynı Garanti kredi kartlarımla KYK dışındaki pek çok sitede 3D Secure kullanarak sorunsuz ödeme yapabiliyorum, kartlarımda herhangi bir bloke, kısıtlama ya da güvenlik engeli bulunmamaktadır. Buna rağmen KYK ödeme sayfasında “Tüm bankaların kredi kartları ve banka kartları geçerlidir.” ifadesi yer alırken Garanti Bankası kredi kartlarımla ödememi yapamıyor olmam benim açımdan hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Sürekli olarak hem bankaya hem KYK’ya yönlendirilmekten ciddi anlamda yoruldum ve artık mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. KYK online ödeme sisteminde Garanti Bankası kredi kartlarının sorunsuz bir şekilde kabul edilmesi için gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılmasını, sorunun hangi taraftan kaynaklandığının net biçimde tespit edilerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun KYK tarafından çözülemeyecekse veya yardımcı olunamayacaksa, konuyu hangi resmi merciye iletmem gerektiği konusunda (örneğin Cumhurbaşkanı İletişim Merkezi vb.) tarafıma açık şekilde yönlendirme yapılmasını rica ediyorum.