Kotavm Yanlış Gelen Ürün

Kotavm.com.tr üzerinden 18 Mart tarihinde iki adet kot pantolon siparişi verdim. Gelen ürünlerden biri yanlış gönderildiği için firma ile iletişime geçtim. Doğru ürünü göndereceklerini söyleyip bana bir iade kargo kodu verdiler ve hatalı ürün 26 Mart tarihinde kendilerine ulaştı.

Bu tarihten sonra ise firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş numaram 937YS3543K olup, hem gönderdiğim ürünün akıbeti hem de siparişimle ilgili nasıl bir işlem yapılacağı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

Ben, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını kabul edebilirim; önemli olan firmanın benimle iletişime geçerek süreç hakkında net bilgi vermesi ve mağduriyetimi gidermesidir. Uzun süredir dönüş alamadığım için bu durumdan oldukça rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.