Konel Asansör Kumanda Sistemleri Şikayeti

Asansör bakım ve servis hizmeti veren bir firma olarak, arızalı bir elektronik kartın tamiri için 20.07.2026 tarihinde Konel Asansör’e gönderim sağladık. Kargo firmasından edindiğimiz bilgiye göre kart, 22.07.2026 tarihinde Konel Asansör tarafından teslim alınmıştır.

Kartın tesliminden bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tamir süreciyle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süre içinde firmayı defalarca telefonla aramamıza rağmen telefonlar açılmamakta ve geri dönüş yapılmamaktadır. Tamirin hangi aşamada olduğu, kartın ne zaman teslim edileceği veya herhangi bir teknik bilgi tarafımıza iletilmemiştir.

Bu durum, hizmet verdiğimiz müşterilerimize karşı sorumluluklarımızı yerine getirmemizi zorlaştırmakta ve iş planlarımızı olumsuz etkilemektedir. Çift hızlı asansör için kullanılan bu kartın durumunu bilmeden müşterilerimize net bir tarih veremiyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Beklentimiz, tamir sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesi, süreç uzayacaksa dahi bunun açıkça bildirilmesi ve telefonlara cevap verilerek gerekli bilgilendirmenin yapılmasıdır. Telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemesi ve geri dönüş sağlanmaması profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yetkililerin konuya ivedilikle dönüş yapmasını, kartın tamir ve teslim süreci hakkında net bilgi verilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış sonrası iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyoruz.