Kokoş Mağazasında Kasiyerlerin Saygısız Ve İma İçeren Tutumu

03.10.2026 tarihinde 14:30–15:00 saatleri arasında Gimsa Eryaman içerisinde yer alan Kokoş mağazasının kasiyeri nedeniyle yaşadığım son derece rahatsız edici bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte bu bölüme girdik, iki ürün arasında kalmıştık, karar veremediğimiz için başka modellere de bakıyorduk.

Biz ürünlere bakarken kasadaki çalışan, mağaza içindeki başka bir çalışana doğru “Orada bir kazı çalışması var herhalde” şeklinde bir ifade kullandı. İlk etapta üzerime alınmak istemedim. Hemen ardından bir çalışan yanımıza gelip beklemeye başladı. Ben de bu çalışanı özellikle çekip “o kelimeyi bize mi kullandı? ” diye sordum, “Yok, size demedi” cevabını aldım. Bunun üzerine ürüne bakmaya devam ettik.

Daha sonra yanımızda bekleyen çalışan, kasadaki çalışanın yanına gidip kulaktan kulağa bir şeyler konuştular. Biz de sonrasında kasaya geçip ürünü aldık. Ödeme aşamasında, kasadaki çalışana “Siz böyle böyle dediniz mi? ” diye sorduğumuzda, yanındaki diğer kasa görevlisi hemen “Siz niye üzerinize alındınız ki? ” diyerek olayı hafife alan bir tavır sergiledi. Ardından diğer kasiyer “Evet ben dedim ama size demedim” dedi. Ben de “o zaman biz ürüne bakarken niye diyorsunuz, müşterinin yanında bu kelimeleri neden kullanıyorsunuz? ” diye sordum. Bu kez diğer çalışan araya girip savunma yapar gibi “Az önce bakın bu müşterinin çocuğunu da uyardım” diyerek konuyu başka yere çekmeye çalıştı.

Eşim durumu yumuşatmak için “Biz yanlış anladık herhalde” dediğinde bile son derece kaba ve alaycı bir üslupla “Kesinlikle” tarzında bir cevap verildi. Bu tavır, hatayı kabul etmek yerine müşteriyi aciz görüp üste çıkmaya çalışan, saygıdan uzak ve kırıcı bir davranıştır. Zaten ülkemizde sıkça karşılaştığımız “uzatmak istemeyeni haksız, müşteriyi ise gereksiz hassas gören” yaklaşımın burada da aynen sergilendiğini hissettim.

Bir müşteri olarak mağazada, özellikle de Gimsa Eryaman içindeki Kokoş mağazasında alışveriş yaparken arkamdan imalı ifadelerle konuşulmasını, sonra da bunu normalleştirip üzerimize gelinmesini asla kabul etmiyorum. Gimsa Eryaman içerisinde yer alan Kokoş mağazasında görevli bu kasiyerler hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim, saygı ve profesyonellik konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve bu tür küçümseyici, ima içeren konuşmaların mağazalarınızda kesinlikle tolerans gösterilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.