Kısmet Bileklik Değişim Talebi: Tamir Sonrası Güvensizlik Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

Kısmet markasından Nisan 2025 tarihinde satın aldığım bileklik, Nisan 2026 tarihinde kullanım sırasında koptu. Ürünü Bursa Downtown mağazasından almıştım, mağaza kapandığı için bilekliği bu kez Mayıs 2026’da Çeşme mağazasına götürerek çözüm talep ettim. Değişim istememe rağmen yeni ürün verilmedi ve bileklik tamir edilerek tarafıma teslim edildi.

Tamir sonrasında bilekliğin yan kısmından bir tel çıkmaya başladı. Bu tel çıktığı için bilekliğin yeniden kopup düşmesinden ve kaybolmasından endişe ediyorum, bu nedenle ürünü huzurla ve güvenle kullanamıyorum. Ürünün daha önce kopmuş olması, değişim talebimin karşılanmaması ve tamire rağmen hâlâ kullanıma güven vermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca bu süreçte defalarca kez Kısmet ile yazıştım. Her seferinde “mesajınızı aldık, sizi arayacağız” şeklinde yanıt verildi; birkaç gün geçtikten sonra tekrar yazdığımda bu kez tekrar telefon numaram istendi ve süreç sürekli başa sarıldı. Aynı otomatik ve geçiştirici cevaplarla oyalanıyor olduğumu hissediyorum ve bir müşteri olarak kendimle adeta dalga geçildiğini düşündüren bu yaklaşım beni son derece rahatsız ediyor.

Tüm kayıtların zaten Kısmet’in sisteminde bulunduğunu biliyorum. Bu sebeple artık oyalayıcı cevaplar yerine somut ve tek bir çözüm istiyorum. Daha önce kopmuş, tamir edilmiş olmasına rağmen hâlâ güvensiz olan bu bilekliğimin, aynı model olmak üzere sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun dışında herhangi bir çözümü kabul etmiyorum ve sorunumun bu doğrultuda ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.