Kinetix Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Fiziksel İncelemenin Eksikliği

Kinetix markasının Alpha spor siyah ayakkabısını yaklaşık 3,5 ay önce İstanbul Forum AVM’de bulunan mağazasından çocuğum için satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda olmasına rağmen üçüncü ayın sonunda sol ayakkabının ön burun kısmında yırtılma meydana geldi. 2025 Aralık ayı ortasında bu sorunu fark ettim ve fişim de hâlâ elimdedir.

Yaşadığım problem üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, onlar da ayakkabıyı Kinetix müşteri hizmetlerine ilettiler. Ancak ayakkabı fiziksel olarak incelenmedi, sadece fotoğraflar üzerinden inceleme yapılarak sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Bu durum beni ayrıca rahatsız etti, çünkü böyle bir şikayette ürünün mutlaka fiziksel olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, eğer iddia edildiği gibi uygunsuz bir kullanım söz konusu olsaydı, yalnızca sol ayakkabıda değil, sağ ayakkabıda da en azından bir miktar deformasyon ya da hasar görülmesi gerekirdi. Muhtemelen ayakkabı ile futbol oynandığını düşünmüşler, ancak sağlak birinin futbol oynadığı varsayılsa bile yalnızca sol ayakkabının yırtılması ve sağ ayakkabının hiçbir hasar görmemiş olması bu değerlendirme ile çelişmektedir. Bu nedenle, firma yetkililerinin yaptığı incelemenin hem eksik hem de hatalı bir değerlendirmeye dayandığını düşünüyorum.

Kinetix’ten, garanti kapsamı ve yasal haklarım doğrultusunda Alpha spor siyah ayakkabımın bu kez fiziksel olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini ve ayakkabının değiştirilmesini talep ediyorum. Eksik yapılan incelemenin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.