to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İhlali Sözlü Üç Aylık Garanti Verildiği Halde Ekran Arızası İçin 2.500 TL Ek Ücret Talebi
Konya Selçuker şubesindeki Kılıf Sepeti’nde Xiaomi Note 12 Pro 5g model telefonumun ekranı değiştirildi. Ekran değişimi yapılırken tarafıma bu işlem için 3 ay garanti verildiği sözlü olarak söylendi. Ekran değişiminden yaklaşık 59 gün sonra telefonun ekranı yeşermeye, kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı ve cihazı tekrar aynı şubeye götürdüm.
Cihazı inceledikten sonra daha önce 3 ay garanti söyledikleri halde artık ürünün garantisi olmadığını, ekranın tekrar yapılması için benden 2.500 TL daha ödeme talep ettiklerini belirttiler. Sözlü olarak belirtilen garanti süresi içinde tekrar arıza yaşanmasına rağmen garanti kapsamına alınmaması ve yeniden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Kılıf Sepeti’nin, ilk işlem sırasında beyan ettikleri 3 aylık garanti kapsamında ekran arızasını herhangi bir ek ücret talep etmeden yeniden tamir etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Kılıf Sepeti Selçuker Şubesi’nde Xiaomi 12 Pro 5g telefonumun kırık ekranını ücret karşılığında değiştirdim. Ekran değişimi sırasında bana ekranın 3 ay garantili olduğu sözlü olarak söylendi. Yaklaşık 59 gün sonra, telefon hiçbir darbe almamasına rağmen ekranda görüntü kaybı oluştu ve ekran tamamen kapandı.
Bunun üzerine aynı şubeye tekrar başvurdum. Bu kez ise daha önce söylenenin tersine ekranın garantisinin olmadığı söylendi. Cihazı incelediklerini, iç ekranın kırık olduğunu iddia ederek yeniden 2.500 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Onarımı bu şartlarda kabul etmediğim için cihazımı geri aldım.
Cihaz teslim edilirken bana verilen teknik servis teslim formunda ise açıkça “Garanti Var” ibaresi yer almaktadır. Aynı belgede garanti başlangıç tarihi olarak 04.07.2026, bitiş tarihi olarak da 02.10.2026 yazmaktadır. Yani arıza ortaya çıktığında cihaz hâlâ bu garanti süresi içindeydi.
Hem sözlü olarak 3 ay garanti sözü verilmesine hem de servis formunda garanti bilgilerinin açıkça yazmasına rağmen, garanti kapsamı tamamen reddedilerek benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Firmanın vermiş olduğu garanti taahhüdüne uymasını, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimin bedel iadesi veya eşdeğer başka bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Elimde garanti süresini ve “Garanti Var” ibaresini gösteren teknik servis teslim formu da bulunmakta olup, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Ekran değişiminden 59 gün sonra telefonumun ekranı yeşermeye ve kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı. Kilifsepeti.com.tr şubesine geri götürdüğümde, 3 aylık garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 2.500 TL ek ücret talep ettiler. Ben, sözlü olarak verilen garanti süresi içinde ücretsiz tamir talep ediyorum ve henüz bir geri dönüş almadım.
