Web Sitesinde Tanıtılan Ürünle Gönderilen Ürün Uyuşmuyor, İade Talebine Yanıt Gelmedi

Kiddora’nın kendi internet sitesi üzerinden 8 Haziran tarihinde montessori aktivite çantası 8’i 1 aradan mavi ve pembe olmak üzere 2 adet sipariş verdim. Siparişim 10 Haziran’da teslim edildi. Sipariş numaram 23549’dur.

Ancak gelen ürünler, internet sitesindeki görsellerde tanıtılan çantalardan bariz şekilde farklıydı. Gönderilen ürünlerin, Trendyol üzerinden de gördüğüm, hem Kiddora’nın kendi sitesine göre daha ucuza satılan hem de içerik olarak beğenmediğim bir ürün olduğunu fark ettim. Eğer bu ürünü almak isteseydim zaten Trendyol’dan daha uygun fiyata alabilirdim. Ben, sitelerinde farklı bir ürün tanıtımı yaptıkları ve içeriğini beğendiğim için özellikle kendi sitelerinden sipariş verdim. Sonuç olarak yanlış ve istemediğim bir ürünü, olması gerekenden daha pahalıya almış oldum.

Ürünler elime ulaştığı gün, 10 Haziran’da sitede iade için belirtilen mail adresine iade talebimi ilettim, üzerinden uzun bir süre geçmesine ve iki kez mail göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sitede yer alan iade politikasına da uyulmamakta. Ayrıca sitede yazan telefon numarasına ulaşmakta da sorun yaşadım; çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında ise düzgün bir görüşme sağlanamadan telefon yüzüme kapatıldı.

Sitenin görsellerinde tanıttıkları üründen farklı ürün gönderdikleri için, tarafıma gönderilen bu ürünlerin iadesini talep ediyorum. Eğer ilanda yer alan görseldeki gerçek ürün mevcutsa onunla değişim yapılmasını, eğer stokta yoksa ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.