to read complaints and reviews, or file yours.Kentwifi 2 Yıldır İnternet Hizmetinden Düzgün Şekilde Faydalanamıyorum
Konya Karapınar bölgesinde Kentwifi internet servis sağlayıcısının altyapının desteklediği en yüksek paket olan “Son Mbps” paketini kullanmama rağmen, yaklaşık 2 yıldır internet hizmetinden düzgün şekilde faydalanamıyorum. Özellikle son 8 aydır bağlantı ya tamamen kopuyor ya da çekim gücü sıfıra düşüyor ve gün boyunca neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamıyorum.
Tarafıma daha önce “hızınızı artırın” şeklinde bir yönlendirme yapılmıştı, bu doğrultuda en yüksek pakete geçmeme rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Şu an aylık yaklaşık 450 TL civarında ödeme yapıyorum, ancak bu ödemeye rağmen hizmet alamıyorum. Aboneliğim 46:D3:7F:98:2D:E0 Wi-Fi adresi üzerinden kayıtlıdır.
KentWifi’den beklentim, Karapınar bölgesindeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesidir. Uzun süredir çekmeyen ve sürekli kopan internet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, bu nedenle bağlantımın stabil ve vaat edilen hızlara uygun şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle uzun süredir yaşadığınız bağlantı problemleri ve hissettiğiniz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kentwifi olarak önceliğimiz, Karapınar ve hizmet verdiğimiz tüm bölgelerde kullanıcılarımıza taahhüt ettiğimiz hız ve kalitede, kesintisiz bir internet deneyimi sunmaktır. Şikayet metninizde iletmiş olduğunuz "46:D3:7F:98:2D:E0" Mac (Wi-Fi ) adresi üzerinden sistemlerimizde detaylı bir inceleme yapılmış olup, ne yazık ki bu bilgiyle abonelik kaydınıza ulaşılamamıştır. İlettiğiniz adres donanımsal bir bilgi olduğu için müşteri panelimizde eşleşme sağlanamamaktadır. Yaşadığınız sürekli kopma ve hız düşüklüğü sorununun kaynağını ivedilikle tespit edip teknik ekiplerimizce kalıcı bir çözüm üretebilmemiz için sizden ricamız; Abonelik numaranızı, Sistemimizde kayıtlı cep telefonu numaranızı veya Aboneliğin yasal sahibinin ad-soyad bilgisini bu platform üzerinden şikayetinize yanıt olarak eklemeniz veya doğrudan çağrı merkezimiz/destek kanallarımız üzerinden bize iletmenizdir. İlgili bilgiler tarafımıza ulaştığı anda altyapı değerleriniz ve cihaz sinyalleriniz incelenecek, sorununuzun çözümü için teknik ekibimiz sizinle derhal iletişime geçecektir. Geri dönüşünüzü bekler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, kentwifi Müşteri İlişkileri
