KazandiRio Uygulamasında 10 GB Hediye İnternet Paketi Yüklenemiyor

KazandiRio mobil uygulaması üzerinden Doritos’tan kazandığım 10 GB internet hediyesini kullanamıyorum. Bugün aldığım hediye kodunun son kullanım tarihi uygundu; kodu uygulamadan okuttuğumda cüzdanımda 10 000 MB internet paketim görünüyor, ancak yükleme işlemine geçtiğimde “Hay aksi! Yükleme sırasında bir hata oluştu. Lütfen birazdan tekrar deneyin.” uyarısını alıyorum ve internet hattıma tanımlama yapılamıyor.

Bu sorun ilk yaşandığında sinirlenip uygulamayı silmiştim; aradan aylar geçtikten sonra tekrar indirip kurdum, kodu yeniden okuttum ancak yine aynı hatayla karşılaşıyorum. Uygulamada ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarası ya da destek kanalı da bulamadığım için yaşadığım mağduriyeti buradan iletmek zorunda kaldım.

Benimle benzer sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu görüyorum ve bu durum, kampanyaya güvenerek zaman ayıran ve hakkı olan hediyeyi kullanamayan bizler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın bu sorunu bu kadar uzun süre çözmemesini ve kullanıcılarına ulaşılabilir bir destek kanalı sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

KazandiRio ve ilgili marka tarafından hediye internet paketimin hatasız şekilde hattıma tanımlanmasını, yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte uğradığım zaman ve güven kaybı için KazandiRio’nun sponsor olduğu atıştırmalık ürün kampanyalarından ek bir “özür hediyesi” tanımlanmasını ve tüm bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür mesajı iletilmesini talep ediyorum.