Kazandığım 10 GB İnternet Paketi Yüklenemiyor

Kazandiro uygulamasında cips paketinden çıkan şifreyi girerek 10 GB internet kazandım. Ödülüm uygulama içinde halen aktif ve kullanılabilir olarak görünüyor ancak yaklaşık 2 haftadır farklı gün ve saatlerde defalarca denememe rağmen internet paketini hattıma yükleyemiyorum.
Her denememde “yükleme sırasında bir hata oluştu” uyarısı geliyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kazandığım 10 GB internet paketinin hattıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Kazandığım hakkın süresi dolmadan bu sorunun incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ederim.