Fincan Hediyesi Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması

29.09.2025 tarihinde 647J51N070 numaralı siparişimle Kahve Dünyası’ndan 5 adet Kolombiya Kapsül Kahve 10’lu Kutu ve 5 adet Vanilya Aromalı Kapsül Kahve 10’lu Kutu, ayrıca 6 adet çekilmiş Türk kahvesi satın aldım. Siparişimi İstanbul’da teslim aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişimde, özellikle fincan hediyesi için kapsül kahvelerden yüksek adetlerde sipariş verdim. Ancak, Türk kahvesi için fincan hediyesi otomatik olarak eklenirken, kapsül kahveler için herhangi bir fincan hediyesi gönderilmedi. Ödeme adımından önce sepete gidip hediyeyi eklemem gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadığı için bu fırsatı kaçırdım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulamadı, yalnızca siparişi iade edip yeniden sipariş vermem önerildi.

Ben, hak ettiğim 2 adet 2’li fincan hediyemin ayrıca gönderilmesini talep ediyorum. Bir üründe otomatik, diğerinde manuel ekleme gerekliliğiyle ilgili yaşadığım bu karışıklığın müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.