Set Ticaret'ten Aldığım Pro Plan Mama Sahte Ve Yanlış Gönderildi İade Ve İnceleme Talebi

Trendyol üzerinden Set Ticaret adlı satıcıdan 6 Mart 2026 tarihinde Pro Plan kısırlaştırılmış somonlu 10 kg kedi maması satın aldım. Ürün 9 Mart’ta elime ulaştı ancak paket ve mamanın görünümü daha önce kullandığım Pro Plan mamalardan farklıydı. Kedim de normalde severek yediği bu mamaya bu kez sadece koklayıp asla yemeye yanaşmadı. Bu nedenle ürünün sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum ve içeriğine güvenemiyorum.

Bu siparişten yaklaşık bir hafta önce de yine Pro Plan kısırlaştırılmış somonlu mama istediğim halde, adresime Royal Canin hindili mama gönderildi. Satıcıyla görüştüğümde suçu Aras Kargo’ya atarak karışıklığın kargodan kaynaklandığını söyledi ve sorumluluğu üzerine almadı. O ürünü de tekrar iade etmek zorunda kaldım. Kısa süre içinde iki kez yanlış ve güvensiz ürünle karşılaştığım için bu satıcı tarafından haftalardır mağdur ediliyorum.

Son gelen ürünü 13 Mart’ta kargoya götürüp iade talebi oluşturdum ve o günden bu yana iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. 13 Mart’tan bu yana sorunu çözmeye çalışmama rağmen Trendyol üzerinden satıcıya soru sorma/satıcıya mesaj atma kısmından hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sanki engellenmişim gibi satıcıya yazamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine nasıl ulaşacağımı da bilemediğim için şu an tamamen muhatapsız kalmış durumdayım.

Hem kedimin sağlığı açısından endişe duyduğum hem de ürüne güvenemediğim, ayrıca uzun süredir mağdur edildiğim için bu siparişe ait mama ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve satıcının bu tekrar eden hatalarının incelenmesini rica ediyorum.