Jolly Joker Ankara’da Kaba Ve Saygısız Çağrı Merkezi Temsilcisi

29 Haziran Pazartesi günü Jolly Joker Ankara’yı, 12 Eylül’deki C**** S*** konseri için aldığım balkon bistro biletimle ilgili rezervasyon yaptırmak üzere aradım. Aramayı Cihan İ**** ismiyle gerçekleştirdim. Telefonu açan müşteri temsilcisinin tutumu son derece kaba ve saygısızdı. Kendisine durumu anlatmaya ve anlamadığım yerleri sormaya çalıştığım halde, sorularıma sürekli ters ve agresif cümlelerle karşılık verdi.

Aynı gün içinde iki kez arama yaptım ve her iki aramamda da benzer kaba ve saygısız bir üslup ile muhatap oldum. Müşteri olarak saygılı bir şekilde bilgi almaya çalışırken bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Jolly Joker Ankara gibi kurumsal bir işletmede çağrı merkezi çalışanlarının müşteriye karşı bu tutumda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili çalışanın ya gerekli iletişim ve davranış eğitimlerini almasını ya da bu göreve daha uygun bir personel ile değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını isteyerek, sürecin tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.