to read complaints and reviews, or file yours.Hastaneden Uyku Apnesi Testi İçin Beklenmeyen İlgisizlik Ve Cevapsızlık
28 Ekim 2025 tarihinde Medical Park Hastanesi GOP Hastanesi Göğüs Hastalıkları bölümünde Dr. S******** A*****’a muayene oldum. Uyku apnesi nedeniyle doktorum beni uyku odası testine yönlendirdi. 7. Katta görevli Z***** Hanım işlemi başlattı ve özel sağlık sigortam (Türkiye Sigorta, poliçe no: 799474741) üzerinden provizyon talep edildiğini, en geç 1 hafta içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını belirtti. 29 Ekim’de sigorta şirketinden SMS aldım, provizyonun iletildiği bildirildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hastaneden hiçbir geri dönüş olmadı.
Bu süre zarfında hastaneyi 3 kez aradım. Her seferinde talep açıyoruz diyerek konuyu geçiştirdiler, sorunumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında ise “biz bir öğrenip dönüş yapalım” dediler fakat kimse aramadı. Israrcı olunca, sigorta şirketinin dönüş yapmadığını söylediler. Bunun üzerine sigorta şirketinin mobil uygulamasından işlemlerimi kontrol ettim, SMS ile gelen provizyon numarasını göremedim. Sigorta şirketini aradığımda ise hastanenin başvurunun yapıldığı gün işlemi iptal ettiğini öğrendim. Hastaneyi tekrar aradığımda gece müdürüne bağlamak istediler, fakat müdür de yerinde yoktu ve ulaşamadım.
Uyku apnesi ciddi bir sağlık sorunu ve doktorumun da belirttiği gibi ihmale gelmez. Buna rağmen hastanenin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını kabul edemiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, resmi bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Medical Park GOP Hastanesi Göğüs Hastalıkları bölümünde, Dr. Sulhattin Arslan üzerinden planlanan uyku testi için 29.11.2025 tarihinde özel sağlık sigortamdan karşılanmak üzere provizyon talebinde bulunuldu. O günden beri aradan bir hafta geçmesine rağmen provizyonla ve randevuyla ilgili hiçbir net dönüş yapılmadı.
Her gün “acil” denilerek defalarca hastaneyi aramama, her seferinde talep açtırmama rağmen yetkili hiçbir kişi benimle düzgün şekilde ilgilenmedi. Arayan kişiler sadece “talep açılmış, konu ne, gün içinde arayacaklar” diyerek oyaladı, kısa süre sonra da “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geliyor ama ortada ne sonuç var ne de gerçek bir muhatap bulunuyor.
Çağrı merkezi ve ilgili birimler; “talebiniz açılmış, biz göremiyoruz, kimseye aktaramıyoruz, yoğunuz, cihaz bozuk” gibi birbirini tutmayan bahanelerle süreci uzattı. Koca hastanede sorumluluk alıp net bir bilgi veren, işi sahiplenen kimse yok, hasta olarak kendimi tamamen değersiz ve başıboş bırakılmış hissediyorum. İnsan yerine konulmuyor, paranızla resmen rezil oluyorsunuz.
Şikayetimin herkes tarafından görülmesini, bu yaşadığım süreç nedeniyle bu hastaneye kimsenin güvenmemesini istiyorum. Ayrıca uyku testi için provizyon sürecimin derhal sonuçlandırılarak, cihazı alabilmem için uyku odasında 2. Test randevumun acilen verilmesini ve bu sürecin bir an önce tamamlanmasını, sonrasında da bu hastaneye bir daha mecbur kalmamayı talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Çağrı merkeziniz talep açıp sorun ne demekten başka bir işe yaramıyor maalesef. Telefonla talepleri cevaplayan çalışanlarınız sağlık sektöründe çalıştıklarının farkında değiller. Kaliteli hizmet böyle olmaz. Bu şikayetimin üzerinden 1 ay geçti 2. Uyku odası için yine aynı şeyleri yaşıyorum. Sıraya aldık 14 gün içinde döneriz diyor! 14 gün ne! Ben o kadar bekleyebilecek mıyım bakalım cihazınız bozukmuş en sonunda da bunu söylüyorlar. Cihaz bozuksa başka hastaneye yönlendirirsin kafanıza göre bekletemezsiniz sız
