Aşırı Kargo Ücreti Ve Reddedilen Karşı Ödemeli İade Talebi

İsmont.com.tr üzerinden 650 TL ödeyerek satın aldığım pantolonu iade etmek için 19 Temmuz saat 17:23 civarında iade sürecini başlatmak istedim. İade için benden 430 TL gibi son derece yüksek bir kargo ücreti talep edildi. Kargo firması çalışanları bile bu tutarın çok saçma olduğunu söyleyip isterseniz karşı ödemeli gönderelim dediler.

Ben de kargoyu karşı ödemeli olarak gönderdim ancak İşmont, karşı ödemeli gönderi olduğu için kargoyu kabul etmemiş. Ayaklarına kadar giden kargoyu açmadan bana geri göndermişler ve bu dönüş için de kargo firması benden yaklaşık 102 TL daha talep etti. Bu noktadan sonra yaşananları tamamen müşteri aleyhine işleyen, ağır ve haksız bir iade politikası olarak görüyorum.

Ben yıllardır şantiyelerde, plazalarda çevremdeki herkese İşmont’u öneren biriyim. Buna rağmen yaşadığım bu deneyim sonrası hem kendim markayı kullanmayı bırakıyor hem de çevremdeki herkesi bu iade politikasını boykot etmeye çağırıyorum. İade sürecinde kargo ücretini müşteriye bu kadar ağır bir yük haline getiren, kurumsal kargo anlaşmaları ile bireysel kargo ücretleri arasındaki farktan habersiz görünen bu yaklaşımı hiçbir küçük işletmede bile görmedim.

Sipariş numaram 86344’tür. İade için talep edilen aşırı kargo bedelinin ve reddedilen karşı ödemeli gönderinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iade/kargo politikasının müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.