İşkar Teknoloji’den aldığım lazer epilasyon cihazı dolum yapılmadan çalışmıyor. Firma, dolum yaptığınız sürece başlık bakımının ücretsiz olduğunu söylüyor. Bu taahhüde güvenerek yıllardır tüm dolumlarımı eksiksiz yaptım.
Ancak başlık bakım zamanı geldiğinde benden 10.000 TL ücret talep edildi. Gerekçe ise başlığın bana ait olmadığıydı! Oysa cihaz ilk günden beri benim elimde, tüm bakımlar ve işlemler aynı firma tarafından yapıldı. Böyle bir karışıklık varsa, bunun sorumluluğu tamamen firmaya aittir.
İtiraz ettiğimde bu kez “uzun süredir dolum yapmadığınız için bakım ücretli” dendi. Yani dolumu yapsam başka bahane, yapmasam başka. Her koşulda para almak üzerine kurulu bir sistem var.
Müdür g** ö** ile görüşmek istedim. Telefonlarıma cevap vermedi, sadece WhatsApp’tan “konuyu buradan yazın” şeklinde yanıt verdi. Firma sahibine ulaşmak istedim, sosyal medyada herkesle görüşeceğini belirtmesine rağmen, ısrarla numarası verilmedi.
Teknik destek ise ayrı bir eziyet. Bir işlem için 3-4 farklı kişiyle görüşmeden sonuç alamıyorsunuz. Ayrıca aynı cihazı kullanan bazı kullanıcılar mahkeme kararıyla cihazlarını sınırsız hale getirirken, ben sınırsıza geçmek istediğimde benden 25.000 TL talep edildi. Mahkeme kararına rağmen bu ücret isteniyor!
Sonuç olarak:
Dolum yapmadan cihaz çalışmıyor.
Sözde ücretsiz bakım doluma bağlı ama ona da uymuyorlar.
Mahkeme kararlarını hiçe sayıyorlar.
Yetkililere ulaşmak imkansız.
Müşteri memnuniyeti sıfır.
Bu firmanın yaklaşımı ne etik ne de çözüm odaklı. Konu hakkında çözüm istiyorum. Sorunumun firma tarafından ivedilikle çözülmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar