Inoks Stokta Olmayan Ürün İçin Fatura Kesildi, Kargo Çıkmadı Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

İnoks Endüstriyel Mutfak internet sayfasından csa elektrikli 8 dilim tost makinesi (krcs. Tme. 8) siparişi verdim, ödemem alındı ve faturam kesildi ancak kargo bildirimi hiç gelmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün stokta olmadığını, stokta olmayan ürüne rağmen fatura kesildiğini öğrendim. Sonrasında “isterseniz fabrikaya söyleyelim, yapılsın” denildi, ben de kabul ettim. Bu işlemin 10 gün süreceği söylendi, verilen süre dolunca tekrar aradığımda bu kez “bugün yarın kargoya verilecek” denildi, yazışmalarımda da bu ifadeler mevcut olmasına rağmen ürün yine kargoya verilmedi.

12.10.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde ise ürünün yine olmadığını, yeni geldiğini ve “biz böyle uğraşmak istemiyoruz, isterseniz iptal edelim” şeklinde bir dönüş aldım. Ben de o gün kargoya verilecekse iptal etmeyeceğimi söyledim ancak buna rağmen ürün kargoya verilmedi. Bunun üzerine 12.10.2026 tarihinden bir iki gün sonra site üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iptal süreci ne de iade konusunda herhangi bir bilgilendirme veya sonuç tarafıma iletilmedi, ödemenin akıbetini bilemiyorum.

Hem stokta olmayan ürün için fatura kesilmesi hem de defalarca verilen sözlere rağmen kargonun çıkmaması ve iade sürecinin şeffaf şekilde yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım 5.701,66 TL tutarındaki ürünün derhal tarafıma gönderilmesini veya siparişimin koşulsuz iptal edilerek ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşattıkları gecikme ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.