Temizlenmemiş Halı, Saygısız Müşteri Hizmeti Ve 1950 TL İade Talebi

Ankara’da faaliyet gösteren Öz-İmaj yalı ve koltuk yıkama firmasına yaklaşık iki hafta önce halılarımı verdim. Halılarım yaklaşık on gün sonra teslim edildi. Halıları serdiğimde üzerinde yoğun lekelerin hâlâ durduğunu, hatta saç kıllarının bile temizlenmediğini fark ettim. Deterjan kokusu dahi yoktu, sanki hiç yıkanmamış gibiydi.

Hizmet karşılığında 1.950 TL ödemeyi IBAN üzerinden yaptım. Ödeme sırasında açıklama kısmına bir şey yazdırmadılar. Durumu fark edince firmayı telefonla aradım ve hizmetten hiç memnun kalmadığımı, halıların temizlenmediğini, bu sebeple de paramın iadesini istediğimi belirttim. Görüşmelerimi +90 ***********37 numaralı telefon üzerinden yaptım. Buna rağmen bana halılarımın keçeleştiğini söyleyerek adeta benim halılarımı kötülediler, hatta “siz kaliteli bir halı alın da o zaman temizleyelim de görün” gibi küçümseyici ifadeler kullandılar. Ben bu halıların temizliği için 1.950 TL ödediğimi, bunun benim için önemli bir meblağ olduğunu söylediğimde ise bu miktarı da “o paraya bir şey alınmıyor” diyerek küçümsediler ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Bugün pazar günü tekrar aradığımda telefonu “İmaj Halı” diye açmalarına rağmen, beni “bugün pazar, beni rahatsız ediyorsunuz” diyerek terslediler. Çalışmıyorsanız neden kurumsal şekilde telefonu açıyorsunuz, çalışıyorsanız da neden müşteriye bu şekilde saygısız davranıyorsunuz anlamış değilim. Hem hizmeti düzgün vermeyip hem de müşteriye karşı bu tavırda olmalarını kabul etmiyorum.

Bu nedenle verilen hizmeti yok sayıyorum ve ödediğim 1.950 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.