VIP Özel Oda Hizmetinde Evrak Eksikliği Ve İade Talebi

İstanbul Altunizade iData şubesinde 28 Ağustos tarihinde İtalya vizesi için başvuru yaptım. Evraklarımın eksiksiz ve özenle kontrol edilmesi, herhangi bir eksik varsa ofisteyken tamamlayabilmek için özellikle vıp / Özel Oda hizmetine ekstra ücret ödeyerek bu hizmeti tercih ettim.

Vıp bölümünde benimle ilgilenen görevli evraklarımı tek tek kontrol etti ve bana “Her şey yolunda, tüm evraklarınızı eksiksiz hazırlamışsınız, her şey harika.” şeklinde bilgi verdi. Bu beyana güvenerek işlemlerimin sorunsuz tamamlandığını düşünerek ofisten ayrıldım ve şehir dışına doğru yola çıktım.

Üstelik bu eksiklik, ofisten ayrılıp şehir dışına çıktıktan ve tatilime başladıktan sonra tarafıma bildirildi. Yeniden ofise gelmem istendi ancak tatilde olduğum için seyahatimi yarıda kesip geri dönmem mümkün değildi. Tam da böyle bir durumla karşılaşmamak ve varsa eksik evraklarımı ofisten ayrılmadan tamamlayabilmek için ekstra ücret ödeyerek vıp / Özel Oda hizmetini satın almıştım. Buna rağmen eksikliğin sonradan fark edilmesi ve tekrar ofise çağrılmam, aldığım hizmetin içeriğiyle ve vıp hizmet beklentisiyle tamamen çelişmektedir.

Vıp hizmetine ekstra ücret ödemeyi düşünen kişilerin, evrak kontrolünün bu kadar kritik olduğu bir hizmette böyle bir hatayla karşılaşabileceklerini bilmelerini isterim. Ben bu hizmeti tam da eksiklerin oradayken tespit edilmesi için aldım; buna rağmen eksikliğin sonradan fark edilmesi, aldığım hizmetin ödediğim ücretin karşılığını vermediğini açıkça gösteriyor.

İData’dan, vıp / Özel Oda hizmeti için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.