Teslim Edilmediği İddia Edilen TikTok Aboneliği İçin Yanıltıcı Durum Ve İade Talebi

Hesap.com üzerinden pazartesi günü yaklaşık 130 TL tutarında TikTok abone hizmeti satın aldım. Satıcı ürünü bana hiç iletmedi, buna rağmen sistemde ürün teslim edildi olarak görünmesine çok şaşırdım.

Durumu önce canlı yayında ilettim, ardından site üzerinden canlı desteğe yazdım. Canlı destekte bana bir gün beklememi, iade yapılacağını söylediler ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sonrasında tekrar yazdığımda ise bu kez ürünü teslim edildi olarak işaretlemişler, fakat aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi, hesabıma herhangi bir abonelik tanımlanmadı.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de hem satıcıyla hem de skymedia isimli kullanıcıyla yaptığım yazışmalarda, ürünün teslim edilmediği, garanti ve iptal konusunda net bir çözüm sunulmadığı açıkça görülüyor. Müşteri hizmetleri ise sürekli süreyi uzatıyor, somut bir yardım sağlanmıyor ve “teslim edildi” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Ücretin iadesinden çok, bu şekilde müşteriyi oyalayan ve mağdur eden sistemin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin net bir şekilde giderilmesini istiyorum. Hesap.com’un hem satıcıyı hem de müşteri hizmetleri ekibini inceleyerek, ürün teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilen bu işlemin iptal edilmesini, gerekirse ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.